Via GSMwijzer.nl (onderdeel van Mobiel.nl) is een toestel met abonnement bestellen wel goedkoper, maar niet erg snel en makkelijk.
Bij het bestellen staat er een leuk boxje met "Voor 18.00 besteld, morgen in huis". Ik dacht de volgende dag een toestel te hebben en na een maand opzegtermijn bij de oude provider weg te zijn en een nieuw abonnement te hebben, met gratis JBL Go-speaker (dat was een actie). Niet dus. "Voor 18.00 besteld, morgen in huis" is dus alleen als je extra betaald (welke optie overigens moeilijk te vinden was).
We vielen van probleem in probleem, van een te vroeg verlopen identiteitsbewijs, reeds gebruikt e-mailadres (allemaal niet doorgegeven bij het afsluiten) geannuleerde orders, verkeerd opgenomen e-mailadres, twee keer het toestel moeten betalen (een keer via iDeal en vervolgens nóg een keer als rembourskosten aan de deur). Hoop gedoe, maar na 10 keer klantenservice bellen kwam mijn toestel dan toch, na bijna vier weken.
Wat ze doen is dat ze je gegevens verzamelen en (zonder te controleren) naar de provider sturen. Als de provider dan onbruikbare gegevens heeft gekregen, stuurt deze het terug naar GSMwijzer, die jou alleen een mailtje van een geweigerde order sturen. Zelf bellen maakt duidelijk welke gegevens er niet klopten. Aanpassen, opnieuw aanvraag indienen en het verhaaltje begint van voren af aan.
Daarna bleek dat je maand opzegtermijn pas ingaat als je het toestel in huis hebt. Hadden ze ook wel even van te voren mogen zeggen! Ik ben dus in totaal bijna twee maanden bezig met het afsluiten van een abonnement met toestelbundel.
GSMwijzer.nl heeft weinig contact met bezorgdienst AMP en kan moeilijk tot overeenkomst komen. Ikzelf moest (na via iDeal betaald te hebben) nog een keer de volle mep aan de deur betalen. GSMwijzer.nl kreeg het moeizaam voor elkaar dat dit niet hoefde (ze zetten zich overigens ook niet erg gemotiveerd in)
KlantenserviceDe klantenservice helpt je wel, maar voor elk probleem apart. Dat is dus (bij pech) meerdere keren de klantenservice bellen.
RapporteerBeste Mila_B,
Bedankt voor je review.
Wat vervelend om van je te vernemen dat het een en ander niet helemaal is gelopen zoals je dat verwacht had. Wij willen je bedanken voor je feedback, hiermee kunnen wij de kwaliteit van onze processen verbeteren. Graag willen wij je verzoeken om je ordernummer te e-mailen naar aftersales@gsmwijzer.nl met verwijzing naar je tweakers review.
Dit stelt ons in de gelegenheid om te bekijken wat er exact is misgegaan en tevens hoe wij dit de volgende keer kunnen voorkomen.
Als wij je gegevens hebben ontvangen willen wij je ook graag een kleine attentie toe sturen vanwege het ongemak.
Met vriendelijke groet,
GSMwijzer.nl
