2 weken geleden een bestelling geplaatst met 24 uurs levering (monitor was op voorraad). Na 2 dagen nog niets ontvangen, klantenservice gemaild maar geen reactie. Vervolgens via de chat eindelijk contact, wat bleek: mijn bestelling kwam niet voor in hun systeem. En dit terwijl ik deze gewoon in mijn account in beeld zag staan. Er bleek een nieuwe site gebouwd te zijn waarbij er soms bestellingen "verloren" gaan. Ik ben zelf IT'er dus het feit dat dit mogelijk is vind ik al onbegrijpelijk. Vervolgens via de chat aangegeven dat ik mijn geld terug wil omdat ik al bij de concurrent besteld heb die wel in 24 uur levert. Dit nog doorgegeven ook per mail aan de administratie. Weer 1 week lang geen reactie. Vervolgens komt opeens een pakket binnen met alsnog de monitor geleverd! Zonder enige bevestiging of mededeling van de administratie. Ik bestelde vroeger regelmatig bij Azerty maar dit was de laatste keer.
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste MJWest, dank voor uw review. We zullen dit waar mogelijk gebruiken ter verbetering van ons proces. Ik zou graag nagaan wat er precies gebeurd is, maar heb helaas te weinig gegevens om uw bestelling te vinden in ons systeem. Zou u uw ordernummer willen mailen naar sander.kwakernaak@azerty.nl. Alvast vriendelijk dank voor uw medewerking!
