Azerty

Tja, de website oogt goed, maar was blijkbaar m'n login-wachtwoord kwijt. Nieuwe aangevraagd en met wat moeite kon ik inloggen - maar na een dag werkte ook die niet meer. En bleek m'n complete account verdwenen te zijn. Wordt toch erg moeilijk om een website voldoende te beoordelen als het achterliggende systeem niet betrouwbaar werkt.

Bij Azerty besteld omdat ze PakjeGemak aanbieden, plus dat het product bij bestellen in 2-3 werkdagen geleverd zou worden. Aangezien ik m'n buren niet met mijn bestellingen wil lastig vallen dus hiervoor gekozen.

Uiteindelijk heeft het hele traject ruim twee weken geduurd en werd het alsnog bij m'n buren afgeleverd i.p.v. bij een PostNL afhaalpunt.

Pluspunt: er wordt altijd binnen een dag gereageerd op e-mail.

Minpunten: onbetrouwbaar systeem, meerdere e-mails nodig voor alles eindelijk goed kwam. Medewerkers antwoorden vriendelijk, maar nemen geen verantwoordelijkheid om de boel helemaal te regelen als het fout loopt.

Hele verhaal:
In eerste instantie wat inlogmoeilijkheden maar de bestelling kunnen plaatsen. De dag erna bleek ik niet te kunnen inloggen en dus een vraag bij klantenservice neergelegd om dat te herstellen. Medewerker keek ook gelijk naar de bestelling zelf en concludeerde dat deze niet goed in het systeem stond - dat zou uitgezocht worden en zou ik meer over horen.

Een paar dagen later opnieuw gevraagd naar de status van mijn account. Antwoord: graag nog even geduld, we zijn het aan het rechtzetten en proberen je account zo snel mogelijk actief te krijgen.

Een week later opnieuw gevraagd naar de bestelstatus en accountstatus: antwoord: order blijkt compleet verdwenen. Gelukkig had ik zelf de bevestiging van order en betaling nog.
Weer wat later blijkt ook mijn account niet meer goed, dus mocht ik een nieuw account aanmaken waarna de order opnieuw geplaatst werd en de administratie het financieel zou gaan uitzoeken.

Weer een dag later maar eens gevraagd wanneer de administratie de zaken op orde zou hebben - wat na dat mailtje dus ook geregeld werd.

Vandaag, 15 dagen later, het pakje in handen gekregen. Tot vier keer toe moeten mailen voor alles geregeld was. Via PakjeGemak besteld maar niet op die manier geleverd. Oorspronkelijke account bestaat dus niet meer, dus bestelgegevens uit het verleden, inclusief garantie-info enzo, is dus niet meer via het account te raadplegen.

Het jammere is niet zozeer dat zaken fout zijn gegaan - helaas, dat kan nou eenmaal gebeuren - maar dat wanneer de winkel merkt dat het fout is, men niet in de gaten blijft houden of het opgelost is. Telkens weer moet IK er achteraan om hun gebrek aan actie te compenseren.

Hoewel ik in het verleden goede ervaringen heb met Azerty vind ik deze een gevalletje Heel Erg Slecht.


23-1-2017 toevoeging:
Werd naar aanleiding van deze review gebeld door Azerty met uitleg en excuses.
Problemen werden veroorzaakt door een nieuw computersysteem - en er is erkend dat er daarna wat gebrekkige communicatie heeft plaatsgevonden. Aan beide wordt gewerkt en wordt verbeterd.

Daarnaast komt 'PakjeGemak' binnenkort terug als levermethode.

Wat mij betreft is het daarmee opgelost. Het verandert niets aan bovenstaande verhaal, maar ik zal daarmee in de nabije toekomst weer bij Azerty durven bestellen.