ALTERNATE.nl

Overzichtelijke webshop, met over het algemeen goede prijzen en aanbiedingen. Goede zoekmogelijkheden en een handige PC-builder.

PC in losse onderdelen besteld. Van het moederbord (Asus Z170 Pro Gaming) bleek het I/O shield te ontbreken, en zoals later pas bleek ook het asus processor-montage houdertje. Nog erger was dat het moederbord zo krom als een hoepel was. Dat vond ik al stinken naar refurbished/restant/showmodel. Na retour sturen (retourformulieren bleken niet printbaar, noch op mijn printer/pc, noch die van de buurman) werd de belofte van de levertermijn niet nagekomen en bleek het ineens niet op voorraad. het vermoeden van een bij elkaar gegraaid moederbord-met-wat-onderdelen-uit-een-stoffige-hoek werd daarmee versterkt. Het vervangende moederbord is eveneens krom, maar nog enigszins binnen de perken.

probleem 1: SSD niet leverbaar.
Hier kon Alternate niets aan doen, de Samsung 960 EVO bleek nergens leverbaar. Twee weken na bestelling nam Alternate hierover contact met me op. De toon was erg haastig, bijna ongeduldig. Of ik de order wou splitsen of blijven wachten. Ik legde uit dat geen van beide voor mij een optie was (SSD=bootdisk), voelde me ietwat voor het blok gezet en heb een duurdere SSD besteld. Order kwam daarmee op 1060,-
probleem 2: krom en incompleet moederbord.
Omdat de vervanger voor dit mb nu ineens -ondanks de belofte- ook een levertijd had gekregen, nam ik contact op. Er werd geen verantwoording genomen, deze werd afgeschoven op de toeleverancier. Wederom werden mij -ik citeer- "mijn opties" voorgelegd. een ander mb bestellen of wachten. Deze herhaalde "slikken of stikken" mentaliteit schoot mij in het verkeerde keelsgat. Ik verlangde compensatie. Na lang overleg werd mij een cadeaubon van €10,- voorgesteld. Dat vind ik geen compensatie, maar een lokkertje om meer geld te besteden. Ik heb daarop een oplossing voorgesteld: mijn order uitbreiden naar een totaalbedrag van €1540,- en daar een gecombineerde compensatie/korting op geven van 40,-. Nu was ineens degene die daarover zou moeten beslissen niet aanwezig. Drie dagen later kreeg ik te horen: niet akkoord. Geen alternatieve oplossing, niets. Na het indienen van een klacht werd het een cadeaubon van €20,- plus een beschuldiging naar mijn kant over een kort-door-de-bocht conclusie, waar ik echter slechts een vermoeden had uitgesproken. Nogmaals getracht tot een oplossing te komen, maar wederom nul op het rekest. Er werd ook niet helder gereageerd op mijn vraag wat voor kosten ik kon verwachten bij annuleren/retourneren van de gehele order. De bon mogen ze houden, de videokaart heb ik zojuist bij een ander bedrijf besteld, waar ik onlangs wél vriendelijk en deskundig te woord gestaan werd. Voor mij nóóit meer Alternate. Net Russisch roulette: Het kán vijf keer op rij goed gaan, maar áls het fout gaat...