Paradigit

Onlangs een outlet-model Surface Pro 3 gekocht als zakelijke aanschaf (ZZP). 's Woensdags betaald via creditcard en onder het motto "Voor 23.30 uur besteld, morgen in huis", in de veronderstelling dat deze op donderdag geleverd zou worden.

Niet dus... vanwege een "kwaliteitscontrole op outlet-modellen" zou deze een dag later geleverd worden. Oke, dat kan.

Vrijdags wordt de tablet bezorgd. Bij ingebruikname zie ik een verkleurde streep op het beeldscherm - hoezo kwaliteitscontrole? Balen natuurlijk, maar de servicedesk gebeld en DOA opgegeven. Helaas, vanwege zakelijke aanschaf geen "niet goed, geld terug" en zou ik een vervangend model krijgen. Retourzending via UPS en verwerking door RMA duurt wel 4 werkdagen. Regelmatig de servicedesk gebeld, om verwerking aan te sporen. Dat loopt moeizaam maar uiteindelijk wordt de tablet op vrijdag bezorgd. Week verder dus...

Maar wat denk je? Juist: eenzelfde verkleurde streep in het scherm! Die kwaliteitscontroles voegen echt iets toe! Ruim een week verder, 750 harde euri lichter, maar sta met lege handen...

Dus: opnieuw DOA gemeld. Duizendmaal excuses natuurlijk, maar ja geen vervangend model meer! Dan wordt na enig overleg een Surface Pro 4 aangeboden, tegen 40 euro meerkosten. Dat accepteer ik en stuur het defecte apparaat retour. Vraag hen of het mogelijk is om na bijbetaling de vervangende Surface Pro alvast opgestuurd te krijgen. Nee. Eerst moet de oude retour zijn.... Bezorging door UPS ondervind een dag vertraging vanwege verkeerde sortering (kan er ook wel bij) en opnieuw duurt de RMA afhandeling langer dan nodig. Enkele telefoontjes later is de verwerking op vrijdagmiddag dan toch een feit en wordt een order ingeschoten voor de vervangende Surface Pro 4. Maar ja, die wordt niet eerder afgestuurd, dan wanneer de meerkosten betaald zijn. Weer gebeld. Ik wil de betaling wel doen, maar heb dan wel een betaalopdracht nodig. Na aandringen wordt die verstuurd en zou na ontvangst van een betaalbewijs de bestelling alsnog in gang gezet worden.

Maar betaalbewijs of niet - de bestelling gaat niet eerder door, dan dat Paradigit de laatste 40 euro ook ontvangen heeft. En dus sijpelt ook deze vrijdag tussen de vingers door en wordt de bestelling over het week einde heen getilt. Ik ga nu mijn derde week in, inmiddels 790 euri afgetikt en géén Surface Pro. Ik hoop maar dat de tablet op dinsdag geleverd gaat worden. Zou de 20ste dag zijn...

Na het vrijgeven van een bestelling, wordt door Post NL de volgende dag geleverd.

Ik heb de klantenservice inmiddels een stuk of 10 keer gebeld hierover. Krijg telkens dezelfde antwoorden:
- nee sorry, ik kan niets doen
- nee sorry, dat doet mijn collega, maar die is er vandaag niet
- sorry, dat doet RMA, maar ik heb daar geen invloed op
- nee sorry, dat hoort bij de afdeling administratie en ik kan ze niet bellen
- nee sorry, ik kan ze alleen een email sturen
- nee sorry, u heeft zakelijk besteld...
- nee sorry, we verwerken een bestelling alleen na volledige betaling
- nee sorry, een betaalbewijs van u versnelt het proces niet
- nee sorry, ik begrijp dat het vervelend is, maar ik kan helemaal niets doen
- nee sorry, mijn meerder zegt dat het niet kan
- nee sorry, ik kan u niet met mijn meerdere doorverbinden
- nee sorry, nee sorry, nee sorry

Ze vragen wel tot slot altijd: kan ik verder nog iets voor u betekenen? Lief...

En ze blijven allemaal hééél beleefd - complimenten voor de communicatietraining.

Of ik tevreden ben? Nee sorry...