De slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt, diep triest.
De eerste bestelling is ook meteen de laatste, ik heb er veel spijt van dat ik bij Paradigit besteld heb. Waardeloze zaak (zacht uitgedrukt).
Veel aparte paketten, wat op zich geen probleem is, 2 producten werden enkele weken later nagestuurd, 1 was niet op voorraad, daarvoor is een vervangend product gestuurd, dat volgens de man aan de telefoon duurder was, maar ik kreeg het voor hetzelfde bedrag, bleek later zelfs 0.95 euro goedkoper te zijn, maakt niet uit, maar dan moet je niet expliciet zeggen dat het een duurder product is.
Bij de computer die ik zou krijgen hadden ze geen idee van de verzending, ze beloven dat je een product krijgt dat niet leverbaar/op voorraad is.
Zeer, zeer slechte klantenservice, lange wachttijd, iedere keer andere personen en je moet er zelf achteraan ook al wordt er belooft dat ze het proces monitoren en terugbellen, dat gebeurt niet!
verhaal in het kort:
Product stuk, teruggestuurd, de originele doos had ik niet meer, kreeg ik een mail dat de harde schijf stuk was (DOA), ik zou een andere computer krijgen als ik eerst 250 euro overmaakte (10% van het factuurbedrag), omdat de doos er niet bij zat, herpakkingskosten. Meteen gebeld dat ik dat belachelijk vondt, dag later kreeg ik een mail dat ze het konden halveren naar 125 euro, of ik dat accepteerde. Nee, dus weer een aantal keren moeten bellen, uiteindelijk hoefde ik niets extra te betalen en zou ik de dag erop een nieuwe computer krijgen, degene die mij daarover gebeld had zou het monitoren, zodat ik op tijd de computer kreeg, de volgende dag tot 17:00 op de post zitten wachten, komt er niks, dus ik weer gebeld: 'nee, sorry, maar die is end of live, die zijn niet meer leverbaar. we kunnen het geld terugstorten. Daar zou ik een bevestigingsmail van krijgen, niet gekregen, weer 10min in de wacht, medewerker gesproken die vertelde dat de creditering in gang gezet was.
Uiteindelijk: 3 weken niet kunnen werken, hoop stress en frustratie, ik zit nu met o.a. een 15 inch tas, terwijl ik een 17 inch laptop heb besteld. Dus nog extra kosten moeten maken, buiten de tijd die het gekost heeft.
Conclusie: DENK ER GOED OVER NA VOORDAT JE BESTELD BIJ Paradigit, voor mij was het de eerste en laatste keer.
Het is gewoon schandalig hoe slecht je geholpen wordt. Ik heb er besteld omdat ik een specifiek product nodig had die zij nog op voorraad hadden, want ze zijn niet eens het goedkoopste.
RapporteerBedankt voor het schrijven van uw review.
Bovenstaande case is mij bekend en heb ik ook mede in behandeling genomen. Ik ben met u eens dat één en ander niet naar wens is verlopen, hiervoor nogmaals excuses.
Bij het retourneren van een product, vragen wij altijd of deze in de originele verpakking verstuurd wordt. Daar u de verpakking niet meer had, hebben wij u de repackingsfee, zoals ook in onze retourneervoorwaarden beschreven, in rekening gebracht. Dit betreft 10% van het aankoopbedrag. Gezien de kosten van uw aangeschafte laptop, waren deze zeer hoog. Wij hebben uiteindelijk ervoor gekozen dat wij de repackingsfee op ons zouden nemen. Helaas bleek toen dat het door u geretourneerde product niet meer leverbaar was. Nadat wij u hiervan op de hoogte hadden gesteld en met u opzoek zijn gegaan naar een vervangend artikel, bleek dat er geen alternatief artikel beschikbaar was. Om deze reden is de aankoop ongedaan gemaakt en heeft u het betaalde bedrag terug ontvangen. Ook had u nog een laptop sleeve, welke wij ook gecrediteerd hebben.
Onze excuses dat alles niet sneller en beter is doorlopen. Wij hopen dat wij met de uiteindelijke oplossing toch de schade hebben kunnen beperken.
Met vriendelijke groet,
Luc
Paradigit Webcare