Coolblue.nl

Nog net geen voldoende voldoende meer, de prijzen zijn meestal helaas te hoog tov concurrenten, iedereen mag wat verdienen maar hier praten we niet over enkele procenten, je moet dus steeds meer de krenten uit de pap halen.
De gekochte laptop betrof een tweedekansje, maar verdient zeker geen schoonheidsprijs, de omschrijving gaf aan enkel doos geopend zgan, er miste orgineel verpakkings materiaal, zaten krassen op de onder zijde, een streep op de boven zijde en allemaal koek kruimels tussen het toetsenbord en scherm.
Voorheen was ik altijd 100% te spreken over Coolblue, maar de laatste contact momenten en orders laten te wensen over, de slogan 'alles voor een glimlach' is niet meer.

De levertijd was zoals beloofd de eerst volgende werkdag, alleen hoe de verpakking was karig (het betrof een tweedekansje waarvan alleen de verpakking was geopende en zgan), helaas miste een stuk originele verpakking van de laptop waardoor deze lag te stuiteren in de eigen doos.
Hierdoor was een deel van de scherm rand los gekomen, heb deze zelf terug gedrukt omdat ik geen tijd had en de laptop nodig had.

Ben beter van ze gewent. Eerst had ik een andere laptop besteld, die was onverhoopt toch uitverkocht en kreeg hierover een email (zonder naam eronder) de laptop is er niet en we hebben geen alternatief punt. Het is dat ik toch wel haast had en al betaald had dus keek ik snel naar een andere bij hen, maar eigenlijk had ik er toen al minder trek in.
Daardoor ben ik gaan bellen voor een ander type, de dame die ik aan de lijn had was zeer beleefd en behulpzaam, het enige jammere daarvan was dat ze niet wist of die laptop die ik toen wilde er wel of niet was.
Uiteindelijk was deze er gelukkig wel, maar dat was wel even afwachten op de OB.
Het voelt als groeipijntjes waar Coolblue last van heeft. Het is niet als voorheen.


***** UPDATE **** 18-01-2017
Netjes dat ze vrijwel publiekelijk reageren en het vervelend vinden en het op willen lossen, ook het email adres geenglimlach@ vind ik een leuke en deed bij mij al alles weer vergeten en vergeven.
Ware het niet dat er totaal geen reactie meer gekomen is op de gevraagde email de dag na het verzoek aan geenglimlach@ (wel toepasselijke naam, want het is en blijft idd geen glimlach), misschien moet ik nog een keer email naar wegaanalsnogzorgenvooreenglimlach@coolblue.nl en anders reageren ze misschien nu wel weer zo snel als het hier staat.

Omdat ik toch in de zeur modus sta, vraag ik mij af waarom ze vragen naar een ordernummer, want die is bekend bij tweakers en ik heb de optie aangevinkt dat ze contact mogen opnemen.

***** UPDATE **** 20-01-2017
Mijn mail zal vast kwijt geraakt zijn, nu 9 dagen verder zonder reactie, nog maar eens een reminder gestuurd aan geenglimlach@coolblue.nl

***** UPDATE **** 21-01-2017
Gisteravond (11 uur na mijn reminder, terwijl ze pretenderen je met een uur antwoord te geven, blijkbaar is alsnog voor een glimlach zorgen iets wat minder hoog op de prioriteiten lijst staat) een reactie gehad met een hoop standaard excuses, maar geen oplossing voor alsnog, die moest ik maar aandragen.
Hierop een nieuwe reactie gestuurd, ben benieuwd.

***** UPDATE ***** 21-01-2017
Heb een nette oplossing aangeboden gekregen en nu wordt er keurig en snel binnen enkele uren steeds gereageerd.
Het is opgelost. Klanten service beoordeling heb ik er op aangepast.