BCC

Anderhalve maand wachten op i-pads en ze kunnen nog niet leveren. Na 26 dagen pas bericht (nadat ik zelf ook al een keer had gebeld) kreeg ik pas bericht dat ze het niet binnen bepaalde tijd konden leveren. En diezelfde dag is het product opgestuurd. Dit ging ook fout, omdat ik in de tussentijd nog een keer had gebeld dat de producten op een ander adres moesten worden afgeleverd in de kerstvakantie, omdat de school dan dicht is. Dit zouden ze doen. Krijg ik in de vakantie mail, dat het opgestuurd is. Ik er weer achteraan bellen, blijkt dat ze het naar het school gestuurd hebben. DHL heeft het weer keurig teruggestuurd naar BCC. Na de vakantie weer contact opgenomen met DHL en BCC. Ze moesten bij BCC kijken waar de bestelling is gebleven. Na enkele uren krijgen we weer telefoon. De producten waren inderdaad teruggestuurd en nu waren de producten weer niet op voorraad, zodat we weer minimaal 2 weken moesten wachten. Dan zitten we op ongeveer 2 maand wachttijd voor 8 i-pads.

De klantenservice is aardig, maar de gemaakte afspraken worden niet nagekomen. Bij het eerste gesprek moest ik 7 grijze en 1 gouden i-pad bestellen, want die waren leverbaar. Na 10 werkdagen te hebben gewacht, nog geen producten. Nu konden ze me vertellen dat er niets leverbaar was en dat rond begin januari geleverd kon worden. Toen heb ik aangegeven dat het op een school afgeleverd moet worden en dat deze dan dicht is. Ik heb toen mijn persoonlijke adres doorgegeven, waar geleverd kon worden. Dit zouden ze invoeren.
In de vakantie kreeg ik mail dat het opgestuurd is en zag dat het bij DHL bleef hangen. Weer bellen met servicedesk. Het is toch naar school gestuurd, mijn persoonlijke adres is nooit ingevoerd. Ik wachten tot na de vakantie. DHL toch nog eens bellen, want er werd niets geleverd. Deze verwezen mij weer door naar BCC. Nu waren zij het pakketje kwijt. Ik zou teruggebeld worden. Na enkele uren werd ik teruggebeld en kreeg ik de mededeling dat ze inderdaad teruggestuurd waren. Maar deze zijn ook weer verkocht, zodat ze niets meer op voorraad hebben. Nu kon ik nog eens 2 weken wachten of het geld retour. Ik heb deze keer maar voor het geld gekozen, omdat zij zich niet aan afspraken houden. Ik ben ook erg benieuwd wat er was gebeurd als ik niet gebeld had, dan had ik denk ik heel lang kunnen wachten.