Coolblue.nl

Hebben de zaken niet op orde. Online voorraad klopt van geen kant.
Na een lange zoektocht naar een Home Cinema Set uitgekomen bij Coolblue.
Bleek een leuke aanbieding te hebben en het was direct leverbaar. Ik had ergens nog een tegoed van 50 euro liggen bij enkele webshops. Dus ik heb daar direct een CoolBlue Voucher van gemaakt, zodat ik die bij deze bestelling mee kon nemen. Het bestelproces ging goed en het was tijd om te gaan slapen. De volgende ochtend krijg ik een mailtje dat het bestelde product niet gevonden is in het magazijn en of ik even snel wilde bellen voor een oplossing.

De klantenservice gaf aan dat ze gedurende de dag nog een aantal rondes lopen om verdwenen producten uit het magazijn terug te vinden. Dus even de vraag of ik rond 5 uur in de middag terug kon bellen. Zo gezegd, zo gedaan. Het bleek dat het desbetreffende product niet gevonden was, maaaarrrrr er was wel een ander product dat ze nu direct kon opsturen, zodat ik het vandaag nog binnen zou krijgen. Ik ga akkoord met de oplossing en wacht op de verzendbevestiging.

Ik dacht vast preventief, laat ik rond 11 uur in de avond even een mailtje sturen met de vraag of er in deze situatie ook een verzendbevestiging met track en trace zou komen. Krijg ik doodleuk de volgende ochtend te horen 'sorry meneer we hebben het desbetreffende product niet kunnen vinden. Wilt u even bellen dan zoeken we een oplossing'.

In eerste instantie dacht ik. Oke dit gaat nog steeds over het eerste product, dat is gisteren allemaal opgelost. Maar na wat heen en weer gemail bleek dat ook de tweede optie spoorloos verdwenen is.

Als je binnen één dag tijd twee verschillende producten niet kunt leveren omdat ze niet meer te vinden zijn in het magazijn doe je toch iets fout. Laatst las ik nog een interview met de directeur van Coolblue, dat ze de zaakjes goed op orde hebben en een super mooi systeem voor het magazijn. Maar daar is nu niets van te zien. Tot zover weer wat uren verspilt aan iets waar ik nu niets aan heb.

Positief beginnen, ze zijn bereikbaar en weten wel meteen waar het over gaat.
Maar.. ik heb er niets aan gehad. Loze beloftes die niet zijn waargemaakt.

'Erg vervelend dat dit voorvalt. Ik begrijp als u uw geld terug wil'. Jammer dat het zo is gelopen want nu schiet ik er niets mee op en uiteindelijk CB ook niet.