:strip_exif()/u/12030/Einstein%2520Tweakers%2520icon.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Ik heb een nieuwe wasmachine nodig. De keuze valt op een Zanussi en ik bestel bij Coolblue. Prima site, goede communicatie over bestelling.
VerzendingHier gaat het weer mis. Ik neem speciaal voor de levering van de wasmachine vrij. De site geeft aan dat er binnen een dag geleverd wordt. Top! Op de dag zelf geeft de site op enig moment aan dat er binnen een half uur geleverd gaat worden. Klinkt goed. Er komt niets. Ik ververs de pagina en tot mijn grote verbazing is de levering ineens met een dag vertraagd. En een dag later kan ik niet thuis zijn.
Waardeloos Coolblue!
Ik bel de klanten service en die kan a) niks zien vwb de status, alleen dat ie inderdaad niet komt en b) niks voor me doen. De dame vindt het wel heel vervelend.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Einstein,
Bedankt voor de review. Wat naar dat u uw nieuwe Zanussi niet op de afgesproken dag hebt ontvangen. Wat er op de website staat, vandaag besteld de volgende dag in huis, is een belofte die we bijna altijd na kunnen komen. Helaas gaat er soms logistiek iets niet 100% goed bij ons of, zoals in uw geval, bij de vervoerders. Dit is natuurlijk niet de bedoeling en we bieden u ons hier onze oprechte excuses voor aan. Zou u misschien nog een e-mail willen sturen naar geenglimlach@coolblue.nl? Dan kijken we graag voor u na of we nog iets voor u kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
