Coolblue.nl

De site van coolblue is goed, er is een groot aanbod, maar klantvriendelijkheid is ver te zoeken.

PostNL is mijn bestelling 1 keer kwijt geraakt, en de retourzending liep vertraging op.

Heb op 23 december een bestelling geplaatst na telefonisch overleg, het ging op een tweedekans product, een microsoft surface pen. Aan de telefoon werd me verzekerd van een levering op 24 december, ondanks de feestdagen.

De bestelling raakte kwijt bij PostNL, hier kan coolblue niet veel aan doen, helaas kon de pen pas na de feestdagen worden opgestuurd, begrijpelijk.

Toen dit product bij mij aankwam, bleek deze kapot te zijn, het ging weer om een tweedekans product. Dat de verpakking open is kan ik begrijpen, maar dat het product kapot is, is schandalig. Ik kan niet begrijpen dat dit niet getest wordt.

Er werd me verzocht dat het product retour werd gestuurd, en dat ik een nieuwe pen zelf voorschoot, na alle ellende die gebeurd was begreep ik echt niet dat er hier geen andere deal gesloten kon worden, ik werk zelf bij de klantenservice van een webshop en wij pakken dit veel klantvriendelijker aan.

Toen ik uiteindelijk de nieuwe pen ontving en de oude op de post had gedaan, bleek het pakket weer vast te zitten in het bezorgproces. Toen ik de klantenservice belde werd mij gezegd dat als het pakket zoek bleek te zijn, ik mijn aankoopbedrag kon vergeten.
Dit vind ik werkelijk schandalig, je betaalt voor een product dat bij aankomst niet werkt, en moet vervolgens zelf voor de kosten opdraaien als het pakket zoek raakt.