ALTERNATE.nl

Website ziet er goed uit en werkt prima. Jammer dat ze de 24 uurs levering totaal niet waarmaken, zonder de klant daarover te informeren.

Ik heb bij deze winkel besteld omdat ze als één van de weinige winkels het product (moederbord) op voorraad hadden. Alternate was wel 10 euro duurder dan de goedkoopste winkel, maar ik wilde het moederbord snel in huis hebben. Het zou de volgende dag geleverd worden, dit stond op de site en werd tijdens het bestelproces ook aangegeven. De volgende dag (zaterdag) merkte ik dat het product nog helemaal niet was verstuurd. Gebeld, medewerker vertelde dat de track en tracecode zojuist was aangemaakt en dat het product maandag pas geleverd zou worden. Reden onbekend, ik had ruim op tijd besteld (en betaald). Maandag ben ik nooit thuis, maar nee het adres kon niet meer worden aangepast en avondlevering was ook geen optie meer. Het pakket was 'al' aangemeld bij PostNL en daar konden ze niets meer aan doen.

Klantenservice maakte excuses, maar het lijkt me sterk dat ze het adres niet meer konden aanpassen. Het pakket was nog niet opgehaald, dus ze hadden het heus wel opnieuw kunnen labelen. Ik snap heus wel dat dat ze extra werk kost, maar ze hebben het probleem dan ook zelf veroorzaakt.