:strip_exif()/u/308924/crop5866546e13837_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Goede prijzen, maar verder laat de winkel zeker te wensen over. De afhandeling van garanties is schandalig en veelal worden er Oost-Europese modellen verkocht, waardoor ze de prijzen kunnen drukken. Dit resulteert in het probleem dat Samsung de garantie niet normaal kan afhandelen. Uiteraard zou dit alles geen probleem hoeven te zijn als de winkelier zijn verantwoordelijkheid neemt, maar dat is helaas niet het geval. Verdere toelichting in de sectie over klantenservice.
KlantenserviceNa iets meer dan anderhalf jaar volgend op de aankoop van een Samsung H7000 55 inch, moesten wij aanspraak maken op de garantie omdat er een donkere streep verscheen in het beeld. Door Plasmavisie zijn wij vervolgens verwezen naar Samsung om de reparatie te regelen. Echter, Samsung kon ons niet helpen aangezien de TV bestemd was voor de Oost-Europese markt. Na ongeveer een maand hebben wij de TV ingeleverd bij Plasmavisie. Vervolgens zijn wij 3 maanden lang op de lange baan geschoven met de wederkerende uitspraak dat de TV de eerstvolgende week verwacht werd. In de tussentijd hebben wij met een leentoestel van 40 inch gezeten, wat uiteraard geen behoorlijke vervanging is voor het beeld waarvoor wij destijds betaald hebben.
Uiteindelijk hebben wij juridische stappen moeten ondernemen om tot een oplossing te komen. Na het inschakelen van een deurwaarder en correspondentie van meerdere weken, met een dreiging tot het voorbrengen van deze casus bij de kantonrechter, is ons een Samsung UE55KU6400 toegezonden als vervangend toestel. Hier hebben wij overigens geen nadrukkelijke toestemming voor gegeven. De winkelwaarde van het vervangende toestel is rond de 850 euro, terwijl de oorspronkelijke TV aangekocht is voor 1500 euro. Uiteraard verwachten wij geen toestel als vervanging met een huidige winkelwaarde van 1500 euro, maar 850 euro is naar ons inziens wel erg karig. Uit de angst om met lege handen komen te staan hebben wij deze schikking toch aangenomen. Gedurende dit hele juridische traject heeft Plasmavisie getracht alsnog de verantwoordelijkheid af te schuiven richting de reparateur en Samsung.
Voor het ophalen van het 40 inch leentoestel kregen wij het aanbod van 50 cent per gereden kilometer. De brutaliteit hiervan is voor ons absurd en hebben besloten de TV zelf langs te brengen. Wij zijn gevoelsmatig compleet respectloos behandeld en raden niemand aan zaken te doen met Plasmavisie. De prijzen zijn prima, maar zodra er van Plasmavisie verwacht wordt zijn verantwoordelijkheid te nemen, zijn ze niet meer te bekennen.
RapporteerBeste, alle modellen komen uit Oost-Europa, ook die van Samsung Benelux. De fabriek zit namelijk in Slowakije. Er komt maar 1 type vanuit de fabriek. Al onze toestellen zijn enkel geschikt voor de Nederlandse markt en werken weer niet in het buitenland. Met Ziggo en Nederlandse Apps. Het enige verschil is dat enkel de winkels met de adviesprijzen rechtstreeks inkopen bij Samsung NL. Uw tv was destijds overal 2299,- euro. Zoals u nu zegt dat de nieuwe tv die u gekregen heeft ook maar 850,- euro kost, deze kost ook bij 95 procent van de winkels online 1199,- euro. Wij hebben verder als winkelier wel zeker onze verantwoordelijkheid genomen zoals het hoort en u al zeker nooit onbeschoft behandeld, dat is onzin. U heeft de klacht gemeld bij ons en dit is doorverwezen naar Samsung. Wij wisten niet dat u al bijna 11 weken met Samsung bezig was. Wij hebben de tv ongeveer 4 weken in ons bezit gehad. Samsung wilde u wel helpen want die handelen garantie altijd netjes af, maar het probleem was dat het panel wat vervangen moest worden niet meer leverbaar was. Wij hebben de tv van u ontvangen en hebben deze opgestuurd naar onze leverancier zodat deze kon kijken of het panel via hun wel beschikbaar was en ondertussen heeft u netjes van ons een leen toestel gekregen. Wij hebben tot een bepaalde datum gewacht op onze leverancier en kon hem helaas ook niet meer repareren. Wij hebben u de 55ku6400 als vervangend model verzonden. U had een recht model en de 6500 en 6670 serie zijn curved tv's en daarom hebben wij deze optie gekozen. U bent u er qua specificaties ook op vooruit gegaan. U had Full-HD en nu heeft u 4K en HDR. Wij vinden dat we het netjes opgelost hebben zoals het hoort en zoals we het altijd zullen doen.
Met vriendelijke groet,
Het Plasmavisie team
