Coolblue.nl

Op een maandag een bestelling geplaatst bij coolblue (toestel + abonnement). De bestelling zelf ging vlekkeloos, maar daarna is niet alles even optimaal verlopen...

Ik zou op dinsdag (de dag na de bestelling dus) het toestel kunnen ophalen, waarna ter plekke mijn abonnement zou worden aangesloten. Echter bleek er volgens de winkelmedewerker een storing in het aansluitsysteem te zitten, waardoor mijn bestelling niet uitgeleverd kon worden. Goed, dat kan gebeuren. De volgende dag (woensdag) kreeg ik s'ochtends een mailtje dat de storing verholpen was, dus ging ik vol goede moed weer richting de winkel. "Helaas meneer, de storing is niet verholpen, probeert u het later nog eens". En ook bij de derde poging, terwijl ik reeds per telefoon op de hoogte was gebracht dat de storing toch echt verholpen zou zijn, kon er niet uitgeleverd worden. Toen ik duidelijk had gemaakt dat ik geen zin had om een 4e keer richting de winkel te komen, wilde de medewerker wel een belletje naar het hoofdkantoor plegen, en ben ik uiteindelijk toch met een telefoon vertrokken! Het viel me toch tegen van coolblue hoe star en niet meedenkend ze waren. Het standaard antwoord was: " ja meneer, helaas nog steeds een storing, ik kan er ook niks aan doen".

De medewerkers zijn vriendelijk, dat is het probleem niet, maar ze lijken weinig zin te hebben om je probleem op te lossen. Ook is er dus 3x foutief aangegeven dat ik mijn product kon afhalen. Jammer, ik had toch een betere service verwacht. Pluspunt (in de winkel in Groningen althans) : Ik heb de koffie in de winkel uitgebreid kunnen testen, en die was goed te drinken!