MediaMarkt

Het bestellen van de gewenste oordopjes (SONY MDR-E9LP0 was eenvoudig. Daarna gooide de Mediamarkt ernstig roet in het eten, door pas na vijf volle dagen de dopjes beschikbaar te hebben. In de bestellingsbevestiging noemt Mediamarkt 2 dagen als maximale termijn.

Verder natuurlijk nul communicatie vanuit Mediamarkt. Geen excuses voor het late leveren, geen informatie dat er later geleverd wordt.

Op 12 december bestelde ik de Sony oordopjes via de website van Mediamarkt. Voor de levering koos ik ophalen bij een vestiging, omdat dit verzendkosten scheelt en ze niet perse direct de volgende dag nodig waren. Helaas nam Mediamarkt die geboden ruimte: het duurde tot 17 december voordat de oordopjes eindelijk eens bij de vestiging lagen.

Na drie dagen belde ik met de online klantenservice om te vragen waar de bestelling bleef. De online klantenservice bleek nogal wat moeite te hebben om te accepteren dat niet de Mediamarktwinkel, maar de online webshop verantwoordelijk was. Tot die keer toe werd mij geadviseerd om vooral met de winkel te bellen, terwijl de bestelling daar niet aanwezig was. Op mijn vraag of de bestelling geannuleerd kon worden (ik had de dopjes inmiddels bij Coolblue gehaald), kwam weer het antwoord: "dat moet u in de winkel regelen". Op de website van Mediamarkt staat echter heel duidelijk dat annulering via de online klantenservice moet lopen zolang de levering niet is geweest.

Op zaterdag 17 december heb ik met een email de klantenservice laten weten dat ik van de aankoop afzie. Tot op heden heeft Mediamarkt daar niet op gereageerd. Wel ben ik gevraagd om een review te schrijven. Dat heb ik gedaan. Helaas is Mediamarkt niet eerlijk genoeg om negatieve reviews te laten staan: vanochtend kreeg ik een bericht dat mijn review is afgekeurd. De reden: in de review staat dat de oordopjes mogelijk met vertraging geleverd werden.