Paradigit

Beste RonKivits

Ik heb uw klacht gelezen en vind het spijtig te vernemen dat u het niet eens bent met onze procedure voor het aanmelden van een defect binnen garantie. U heeft deze klacht reeds meerdere keren aan ons doorgegeven en tevens heeft u ons de vraag gesteld om enkel uw harde schijf in te leveren. Ondanks dat ik mij goed kan voorstellen dat dit uw voorkeur heeft, gaan wij hier niet mee akkoord. Ik zal u uitleggen wat hier de reden van is.

U heeft bij ons een aankoop gedaan van een compleet systeem. Dit systeem is niet door ons geassembleerd met losse componenten maar betreft een compleet geconfigureerd systeem van de fabrikant Fujitsu. De aankoop betreft een compleet systeem en om deze reden heeft u ook garantie op het complete systeem.

Op het moment dat zich een defect voordoet binnen garantie, dient dit kosteloos herstelt te worden. Wij nemen in zo'n geval uw systeem in en omdat hier nog garantie op van toepassing is, wordt deze verzonden naar onze externe service partner welke gecertificeerd is door in dit geval Fujitsu voor de reparatie aan uw systeem. Op het moment dat zij de reparatie uitvoeren, verloopt de garantie op uw product niet.

Zoals hierboven beschreven, is er een reden waarom wij enkel uw gehele systeem innemen. Ondanks dat ik begrijp dat dit in sommige gevallen niet wenselijk is, wijken wij niet af van deze procedure.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Luc
Paradigit