Coolblue.nl

Makkelijk te bestellen, overzichtelijke site en goede voorraad tegen marktconforme tarieven. De site is snel en up to date.

Verzending was snel en accuraat.

Dat vind ik toch minder. Heb al eens eerder met iets terugsturen moeite moeten doen en nu had ik een ASUS Zenpad voor mijn digibete ouders gekocht een jaar geleden. Naar nu bleek was het pinnetje van de USB c-lader al gammel vanaf het begin maar uiteindelijk laadde dat aparaat helemaal niet meer op. Het enige dat mijn moeder toen geprobeerd heeft is (en dat is achteraf natuurlijk ook niet handig geweest) om met een fijn schroevendraaiertje dat lipje (wat dus al vooraf afgebroken vast zat in de stekker zelf maar wat ze niet gezien had) los te krijgen omdat ze dacht dat deze er ingezakt was. Klaarblijkelijk heeft dat microscopische beschadigingen tot gevolg gehad wat er in resulteerde dat de garantie niet van toepassing is. Nou, ja, hier kun je dan nog wat van vinden al is 'coulance' ook iets waar je als bedrijf rekening mee kunt houden. Wat ik wel onacceptabel vindt is dat je verplicht 39,90 onderzoekskosten moet betalen anders krijg je hem niet terug (niet over gebeld of niks) óf hij wordt vernietigd?!? Tja, en daarvan zeg ik, stuur hem dan lekker terug, dan kijk ik zelf nog wel even. Maar zonder overleg rekeningen sturen daar kan ik niet zo goed tegen. Vraag me ook echt af of je dit zomaar kunt vragen terwijl de klant in de veronderstelling is dat hij nog garantie heeft en dus kosteloos blijft even los wat de conclusie van de bevindingen zijn. Een belletje vooraf dat er verder onderzoek nodig was en dat dit mogelijke kosten met zich meebrengt was netjes geweest maar dat is een keuze. In dit geval hadden zij geen idee totdat de mail verscheen en je moet kiezen tussen betalen of vernietigen? Snap het soms echt niet wat het oplevert voor een bedrijf nu mijn ouders gezegd hebben, vernietig maar vs terugsturen of vs een kleine tegoedbon tw van die onderzoekskosten maar dat je daar dan wel een nieuw apparaat voor terugkoopt? Nu net maar een nieuwe Samsung tab 10 met hoesje voor ze gekocht.... bij de concurrent.. Tel uit je winst...