Het begon met een koptelefoon terugbrengen, ter waarde van 50 euro die al heel snel weer kapot ging. Vervolgens werd ik geholpen door een aardige dame die mij toen twee opties gaf: of ik krijg mijn geld terug, of ik mag een nieuw product uitzoeken ter waarde van 50 euro. Dit ging trouwens gemakkelijk.
Toen ik eenmal op zoek was naar een nieuwe koptelefoon (degene die ik had was niet meer in het assoritment) kon ik niemand vinden die me kon helpen. Twee afdelingsmedewerkers waren al 20 minuten bezig met andere klanten en verder was er niemand met verstand van koptelefoons, dus ik heb gewoon een willekeurige er uit gepakt die me goed leek. De Trust 20407. Ik moest 10 euro bij leggen, maar ik vond het zeker waard qua kwaliteit van het geluid van de koptelefoon. Ik was er, zoals te lezen, erg blij mee.
Totdat hij de volgende dag alweer kapot ging (driver fouten. Werkte op geen enkele computer, uitgetest op Windows 10, 8.1 en 7. Deed het de vorige dag nog wel). Tweede koptelefoon in een korte tijd van de Mediamarkt die gewoon niet goed in elkaar zit. Snap mij alsjeblieft wanneer ik zeg dat ik hier toch wel sceptisch en chagrijnig van wordt, want ik ben een full-time scholier met twee part-time baantjes, en ik kan het met dus niet al te goed veroorloven om wéér een uur voor niks kwijt te zijn door slechte kwaliteit producten bij de Mediamarkt waar ik toch wel een behoorlijke smak geld voor neer mag leggen.
Dus ik kom aan bij de Mediamarkt en vraag wat er nou weer aan de hand is, want mijn koptelefoon ter waarde van 60 euro is na een dag alweer kapot. De dame die mij 'hielp' zei dat ze even naar de afdeling zou gaan om te kijken.
Vervolgens is ze 20 minuten weg, en komt ze terug met het antwoord 'je kan een vervangend product uitzoeken of 59 euro terug krijgen.' Dus ik reageer 'Het product was 60'. Waarop de dame zegt: 'Ja 59,99. Afgerond 60.' Achteraf vraag ik mij af of ze mij bij de Mediamarkt van elke euro proberen af te persen of zoiets.
Zoals ik al zei, na de twee koptelefoons ben ik een beetje sceptisch geworden over de kwaliteit die Mediamarkt mij verkoopt. Dus in vervolg van haar rare opmerking van de 59 euro vraag ik (moet ik eerlijk toegeven, het was een beetje oogrollend) of deze wél van goede kwaliteit zijn.
Hierop gaf zij mij een onvriendelijke, snauwende blik terug. Dus ik voelde me nou niet echt gewardeerd als klant die gewoon hulp nodig heeft, maar wel tijd hier voor opoffert omdat Mediamarkt geen kwalitatief goede producten aan mij kan verkopen. Waarop ze verder antwoordde 'Dan moet je een van een hogere prijsklasse nemen.'
Is dit belachelijk? Ik vind namelijk van wel. Ik koop een koptelefoon van 60,- euro. Dan kan ik toch echt wel verwachten dat deze minstens 1 jaar mee gaat. Minimaal. En de dame beweert dat ik dan maar 'een duurdere' moet uitzoeken. Dit was ook het moment waarop ik aardig chagrijnig begon te worden.
Want:
1. Ik moet mijn tijd opofferen omdat jullie mij producten van een slechte kwaliteit verkopen.
2. De klantenservice is hartstikke onvriendelijk, eigenlijk gewoon onbeschoft.
3. Deze reden vind ik niet erg want ik snap het wel, maar ik vind het als nog jammer: ze hadden niet meer het product dat ik wilde in assortiment.
Terug naar wat er gebeurde: ik vraag de dame die mij 'hielp' dus of zij het normaal vind dat ik 60 euro betaal en dat de volgende dag het product het begeeft. Hierop antwoordde zij 'je kan het geld terug krijgen of een vervangend product uitzoeken'. Oftewel: ze geeft geen antwoord op mijn vraag, hoe retorisch mijn vraag ook is ik wil gewoon graag horen dat het inderdaad niet klopt.
Dus ik antwoordde 'ja ik wil mijn geld terug'. Vervolgens moest ik een krabbeltje zetten. Daarna vroeg ik of ik mijn klantenkaart kon deactiveren, want dit heeft echt mijn hele ervaring met Mediamarkt verpest. Waarop zij antwoordde 'ja dat mag je zelf doen'. En daar hield het bij op. Ik liep gewoon maar weg waarop zij op een nogal cynische manier 'fijne dag verder' zei met een zurig gezicht.
Ik werk zelf als ober, ik weet hoe moeilijk het soms is om met niet tevreden klanten om te gaan maar dit is ZO onprofessioneel. Ik ben weliswaar boos geworden door haar. Wat een verschrikkelijke service en kwaliteit van de producten die Mediamarkt verkoopt. Ik kom er daarom ook NOOIT meer.
Een erg uitgebreide uitleg heb ik hier boven ingevuld. Lees die a.u.b.
Rapporteer