Ik had dringend een nieuwe batterij nodig voor mijn Canon 40D en die was volgens de website op voorraad en kon binnen een dag geleverd worden. Bestelproces ging prima.
VerzendingDe dag na bestelling kreeg ik een mail met excuses dat Kamera Express het product helaas niet kon vinden in het magazijn en dat ze er driftig naar op zoek bleven en als ze het niet konden vinden zouden bijbestellen.
Uiteindelijk ontving ik de batterij 6 dagen na bestelling dus 5 dagen te laat. Ondertussen was me al duidelijk uit het gebrek aan reacties op mijn mails dat ik dezelfde batterij maar beter (ook) elders kon bestellen. Die had ik dus wel de dag erna binnen en 3 dagen eerder dan de levering van Kamera Express.
Ik heb nog dezelfde dag gereageerd op de mail van de klantenservice dat het product onvindbaar was. Ook de dag erna gebeld om ca 18:00 uur (kreeg niemand aan de lijn) en vervolgens opnieuw gemaild. Op beide hoge prioriteit mails en de dringende vragen die ik erin stelde kreeg ik geen enkele reactie totdat men mij na 5 dagen doodleuk mailde dat de batterij nu onderweg was. Ja, dat had ik toen ook al gezien via de PostNL-mail en het was 'after the party'. Gelukkig had ik elders eenzelfde batterij besteld. Wel zat ik toen dus met twee batterijen terwijl ik er maar één nodig had.
Op mijn reactie aan de klantenservice dat ik het niet reageren op dringende mails waardeloze service vond heb ik geen reactie ontvangen.
Rapporteer