Coolblue.nl

Op 25 November om 9:43 een bestelling geplaatst voor een iPhone SE 16GB Rose Gold. Dit zou een sinterklaascadeautje zijn voor mijn vriendin. Ik koos ervoor om te betalen via Paypal omdat ik de randomreader van mijn bank niet bij me had en ik al 10+ jaar via Paypal betaal, wat altijd prima werkt.

Ongeveer een kwartier later kreeg ik een maitje met daarin de melding dat mijn betaling mislukt zou zijn. Ik controleer mijn Paypal rekening en zie daar dat het geld netjes is afgeschreven. Vervolgens bel ik de klantenservice van Coolblue en die wist me te vertellen dat ze het geld niet ontvangen hebben, dat ik alsnog kan betalen via Ideal en anders de bestelling kan worden geannuleerd.

Vervolgens neem ik contact op met Paypal om verhaal te halen. De klantenservice van Paypal kon echter zien dat Coolblue het geld wel degelijk heeft onvangen, hier heb ik nogmaals een bevestiging van ontvangen.

Dus wederom bellen met Coolblue. De klantenservice kon mij niet vertellen wat hier aan de hand was maar wist me wel te vertellen dat het geld teruggeboekt zou worden. Op mijn vraag hoe ze iets terug kunnen boeken als ze beweren geen betaling te hebben ontvangen werd ontwijkend gereageerd.

Uiteindelijk heb ik de bestelling laten annuleren en een geschil geopend bij Paypal. Het geld krijg ik terug, dus het wordt een kerstcadeautje, maar pakjesavond was toch enigsinds een teleurstelling.

Helaas Coolblue, de volgende keer zal ik niet zo snel voor jullie kiezen.

Medewerkers van de klantenservice zijn wel vriendelijk maar ze waren niet in staat om mij te vertellen wat er aan de hand was. Ze krijgen een magere voldoende van me omdat de mensen achter de telefoon er weinig aan kunnen doen waarschijnlijk.