De bestelling was in eerste instantie makkelijk te plaatsen. Ik was op zoek naar de Samsung Lens Cover voor de Galaxy S7. Op de site stond de Lens Cover en heb hem besteld. Op 1 november kon ik het pakket ophalen omdat ik zelf niet thuis was, eenmaal geopend bleek het om de S7 Edge variant te gaan. Dit stond echter niet op de site bij het product. Ik heb gebeld en er werd mij gemeld dat het er inderdaad niet bij staat maar als ik naar het fabrikant nummer keek hield het in dat het om de Edge versie ging. Dit is voor de gemiddelde consument niet te doen. Echter een half uur later stond er in de titel het woordje "Edge" bijgevoegd. Als ik de gewone variant wou moest ik 20 euro éxtra betalen. Dus ruim 90 euro terwijl de Edge variant, die groter is, voor 70 euro totaal verkrijgbaar was. Heb nu de normale lens cover besteld voor de S7 voor 69,95 en krijg deze morgen binnen, probleem opgelost. Mijn product heb ik diezelfde dag nog retour gestuurd en de koop ontbonden. Ook heb de verzendkosten ook moeten betalen. In mijn ogen is de webshop nalatig geweest in het verstrekken van de informatie. Op moment van typen (5 december) heb ik nog geen geld retour maar verwacht dit uiterlijk 6 december op mijn rekening. Persoonlijk ga ik hier niks meer bestellen, dit was de eerste keer maar de ervaring was niet prettig. 1 tip voor de webshop: geef duidelijk aan voor welke telefoon het product is, wanneer het niet in de titel staat en mensen moeten afgaan op een fabrikant nummer komen er momenten van onduidelijkheid.
Verzending29 november besteld, 1 december geleverd, niks op aan te merken
KlantenserviceHad beter gekund, werd niet gekeken naar een oplossing of tegemoetkoming daar het probleem lag aan de onduidelijkheid van de webshop over het product
Rapporteer
