Paradigit

Het bestellen van de lenovo laptop, betalen en levering van de verliepen voorspoedig. Hier is niet veel op aan te merken. Mijn problemen zijn vooral gericht op de aftersales...

Vrijwel direct na het ontvangen van de laptop bleek dat er een strook in het scherm zat dat zo nu en dan knipperde. Echter omdat we de laptop nodig hadden voor onze opleiding (zowel mijn vrouw als ik zijn beide met een studie begonnen) besloten hier niet direct contact over op te nemen (achteraf spijt van) maar het aan te kijken. Het probleem leek na verloop van tijd erger te worden, dus na een maand contact opgenomen met Paradigit. We konden hem gratis opsturen voor reparatie. Ondertussen al filmpjes gemaakt waarop het defect duidelijk zichtbaar was en deze zijn ook gezien door Paradigit. Gevraagd of het het reparatieproces versneld kon of dat er een leen laptop was omdat we eigenlijk echt niet zonder konden. Besloten om de laptop toch maar op te sturen. Na 4 weken (wat ik al erg lang vind) kwam de laptop terug, maar er was niks gedaan. Het probleem was niet geconstateerd. Hoe dan?!?! Er waren duidelijk filmpjes van! Daarbij was het het eerste wat mij opviel toen ik de laptop aan zette dat de strook nog altijd niet goed verlicht was, en even later ook weer knipperde. Wederom contact opgenomen met Paradigit, maar het enige wat ze aanbieden is de laptop weer op te sturen. Gevraagd of we nu wel tegemoet gekomen konden worden gezien mijn duidelijk klacht omschrijving (beeld en tekstueel), maar Paradigit houdt voet bij stuk, komt de klant niet tegemoet ondanks dat ze min of meer toegeven dat het niet goed is dat er geen reparatie is uitgevoerd. Soms ook een week moeten wachten op een antwoord, en pas na een mail van mijn kant er opeens wel diezelfde dag een antwoord kwam.
Daarnaast lijkt het hele proces van aanmelden van reparatie tot aan de daadwerkelijk reparatie alles behalve efficiënt. Als een laptop op 24 oktober binnen komt bij Paradigit en pas 2 november in reparatie komt duurt dit in mijn ogen wel erg lang.
Kortom, Paradigit is een fijne winkel als je iets koopt waar niks mis mee is, maar is er iets niet goed kan je fluiten naar klantvriendelijkheid.