Binnen 2 maanden een defect aan de camera (EOS 750D). Zonder blikken of blozen werd een reparatieperiode van 4 tot 6 weken aangekondigd, zonder leentoestel. Verschuilen zich achter de fabrieksgarantie en reparaties door Canon.
N.a.v. de reactie van KE hieronder: feit is dat jullie wél mijn geld hebben, maar ik niet het toestel. En dat 4 tot 6 weken. Dat jullie geen leentoestellen (maar wél tientallen Canon occasions) hebben is een keuze. En die keuze resulteert in deze review. Er wordt op geen enkele manier gedacht aan een oplossing voor de klant. Dat is een bedrijf als KE (pretendeert te zijn) onwaardig. Volgende keer toch maar naar CoolBlue.
PS: overigens staat de klacht op klachtenkompas. Niet op klantenkompas.
Medewerker in Superstore Eindhoven pretendeert beslissingsbevoegd te zijn, maar zoekt niet naar een oplossing.
Update 6/12: Na het plaatsen van deze review werd ik binnen enkele uren gebeld door een medewerker van Kamera Express. Ik zou alsnog een leentoestel krijgen en zou de dag daarna (op donderdag dus) een bevestiging van per email ontvangen. Het leentoestel zou ik dan nog voor het weekend thuisbezorgd krijgen. Helaas, noch op donderdag een bevestiging, noch op vrijdag een leentoestel ontvangen. Ik heb vervolgens een email gestuurd naar de klantenservice. Op maandag ontving ik bericht met duizend excuses, dat dit geen normale gang van zaken was en dat ik de dag daarna een nieuwe body zou ontvangen. Op dinsdagmiddag werd er ook keurig een nieuw toestel bezorgd, inclusief een tegoedbon voor een vlaai. Het heeft wat kruim gekost, maar uiteindelijk toch een goede oplossing. Ik heb daarom deze review dienovereenkomstig aangepast. Geen vijf sterren (dat zou het zijn als deze reactie reeds in de winkel was gegeven), ook geen vier sterren (vanwege het niet nakomen van de telefonische beloftes), maar drie sterren, met de mogelijkheid om te verbeteren bij een volgende transactie.
Beste Frank,
Wij hebben uw klacht tevens behandeld op Klantenkompas. daarin heb ik u gemeld dat een toestel van 2 maanden niet meer als nieuw kan worden verkocht en buiten de DOA termijn valt. Hierdoor moet het toestel ter reparatie worden aangeboden. Kamera Express beschikt niet over leentoestellen.
Indien een reparatie langer gaat duren dan bovengesteld termijn kijken wij altijd naar een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Jeffrey
Kamera Express Klantenservice