Max ICT B.V.

Ik ben bij Max ICT uitgekomen vanwege de gunstige prijs van een patchkast die ik op het oog had. Gelijk nog wat andere zaken besteld, die ook goed geprijsd waren. De verzendkosten kwamen daardoor ook wat gunstiger uit. Bestellen verliep conform verwachting. Wel jammer dat je extra moet betalen om met iDeal te betalen (idem voor creditcard of paypal, alleen vooruitbetalen is gratis).

Voor de bestelde artikelen stond aangegeven dat de levertijd 1-3 dagen was. Dit bleek ook het geval te zijn. De statusupdates waren duidelijk.
De artikelen (5 stuks) waren verdeeld over 3 dozen. Dat had waarschijnlijk te maken met de afmetingen.

Helaas was het glazen deurtje van de patchkast (tijdens transport?) gesprongen. Voor een ander item was het verkeerde product geleverd.
Jammer natuurlijk, maar kan gebeuren.

Eerst een mailtje gestuurd naar de klantenservice, maar toen de reactie daarop uitbleef heb ik een RMA-verzoek ingediend (nieuw deurtje en omruilen verkeerde item). Inmiddels had ik wat negatieve recensies over Max ICT gelezen, dus begon ik me wat zorgen te maken.
Vrij snel kreeg ik echter al een reactie op mijn RMA-verzoek. Voor het verkeerde item kreeg ik mijn geld terug en kon het artikel zelf houden. Bij navraag bij de fabrikant bleek het niet mogelijk te zijn alleen het deurtje te leveren, dus moest de patchkast retour (gratis met het toegezonden retourlabel). Ik werd netjes op de hoogte gehouden van de status en enkele werkdagen later had ik mijn nieuwe patchkast (en geld retour van het verkeerde item).

Kortom bij mij is uiteindelijk alles netjes opgelost en afgehandeld zoals aangegeven.