Azerty

In de afgelopen 10 jaar met succes meerdere bestellingen gedaan bij Azerty, en vele anderen aanbevolen daar te bestellen vanwege de goede en snelle service. Helaas is de laatste bestelling een opstapeling van vele fouten aan de kant van Azerty geworden. Na 40 dagen en tal van communicatie waren de 2 bestelde producten uiteindelijk binnen, en na 46 dagen was alles afgehandeld.

Website is ok, maar kan duidelijk beter/helderder, ze mogen een voorbeeld nemen aan hoe tweakers werkt, met name de werking en overzichtelijkheid van filters en product groepen. Voorraad informatie moet beter, er zit stelselmatig een afrondingsfout van 1 cent in bedragen op de website. Bestel proces loopt ok.

In het kort: zeer lange levertijd (zelfs vergeleken met de verwachte levertijd), totaal niet kloppende levertijdverwachtingen, verkeerde videokaart (Inno3D GTX1060 3GB ipv 6 GB) geleverd na 33 dagen, HDMI kabel uiteindelijk niet goed en nageleverd na 36 dagen, zelfde kaart blijkt na overleg met mede tweaker ook bij hem verkeerd geleverd, lijkt dus administratieve fout, Azerty springt niet proactief in om een goed alternatief / oplossing te bieden voor foute levering, enkel de optie om te wachten op onbekende levertijd, of geld terug. Pas na aandringen wordt alternatieve vergelijkbare kaart zonder meerkosten bezorgd na 40 dagen. Na 46 dagen zijn uiteindelijk ook de retourkosten vergoed.


Hieronder te uitgebreid commentaar, onder klantenservice staat een tijdlijn van de communicatie en levering etc.

- Bestelling van een videokaart en een HDMI kabel geplaatst. HDMI kabel op voorraad, videokaart levertijd 12+ dagen.
- 3 keer is er een verwachte binnenkomst datum van videokaart doorgeven, welk geen van allen in de buurt van de daadwerkelijke binnenkomst datum bij Azerty blijkt te zijn.
- Er wordt bevestigt dat de levertijd van de videokaart onbekend is, en toch blijft het product voor zeer lange tijd op de site op 12+ dagen staan. Uiteindelijk wordt deze op onbekend gezet.
- Na een levertijd van 3x de verwachte levertermijn, ontvang ik een verkeerde videokaart.
- Op een vrijdag middag, direct na levering van videokaart mail ik dat er een verkeerde videokaart is geleverd, aan zowel balie als account manager waarmee al eerder contact was geweest over de leveringen. Hierop komt geen reactie tot maandagochtend. Wel worden er vrijdag op de site en tweakers correcties gemaakt op de informatie over het verkeerd geleverde product. De winkel is vrijdags tot 2200 open, en ook de hele zaterdag. Ik had gehoopt op een mail, desnoods met daarin dat het maandag zou worden opgepakt.
- Na 32 dagen blijkt de HDMI kabel, welk eerder ruim op voorraad was, niet goed, en later zal worden verzonden.
- Voorraad organisatie lijkt niet op orde, ik ontvang mail waarin wordt vermeld dat HDMI kabel niet leverbaar is, en ander product wordt voorgesteld, terwijl 4 uur later een mail wordt verstuurd met daarin dat de HDMI kabel vandaag nog wordt verzonden.
- Het financiele systeem blijkt meerdere malen 0.01 euro afrond fouten te maken, zie (Dag 33 en 37 hieronder). Ook op website blijkt ook dat op de ene pagina iets X.00 kost, en op de andere X.01.
- Interne communicatie werkt niet goed:
- Met iemand afspreken dat het juiste vervangend product (videokaart) wordt geleverd na foute levering, vervolgens iemand anders die dagen later meldt het geld terug te willen boeken.
- actie doorzetten naar andere afdeling/collega, wat vervolgens niet opgepakt wordt en pas na 2 dagen wordt opgemerkt omdat ik nogmaals vraag waar de bestelling blijft.

Na enkele fouten aan de kant van Azerty verwacht ik dat er beter opgelet zou worden om de bestelling dan wel goed en vlot af te ronden, maar dit is niet het geval geweest.

Hieronder nu eerst meer informatie over de videokaart, welk nu op tweakers vermeld staat onder: https://tweakers.net/pric...gtx-1060-6gb-twin-x2.html, op moment van aanschaf stond deze onder https://tweakers.net/pric...orce-gtx-1060-x2-6gb.html. De prijsontwikkelingen laten duidelijk het prijs verloop/correctie zien en de stijging belangstelling rond 14 okt. Ik zal dus niet de enige zijn die dit probleem heeft gehad, en naar mijn verwachting en deze review https://tweakers.net/shopreview/permalink/178845/ (en bevestiging dat het om dezelfde kaart gaat), zullen er ongeveer 10 mensen zijn geweest met het zelfde probleem. (Check ook dag 32 en 33 hieronder).

De levering van de videokaart lijkt een administratieve fout te zijn (prijs ruim onder gemiddelde GTX 1060 prijs, prijs het zelfe voor 2+ maand, plotselinge sterke prijsverhoging, indexatie correctie op tweakers, andere review die op het zelfde probleem lijkt neer te komen), en dus niet een verzend fout. Het stelt het mij dan ook teleur dat Azerty niet uit zichzelf met een goed alternatief voorstel kwam, en enkel aanbood om te wachten op het juiste product (terwijl levertijd onbekend is) of het geld terug te geven. Mocht het waar zijn dat er ongeveer 10 mensen met het zelfde probleem te maken hebben gehad, is dit in mijn optiek echt een serieuze fout waaring Azerty beter had moeten inspelen, en alle klanten zelf had moeten informeren.

Om deze review zo goed en volledig mogelijk te onderbouwen heb ik de gehele tijdlijn hieronder samengevat. Helaas erg lang, maar zo hoop ik dat iedereen zo objectief mogelijk mijn beoordeling kan begrijpen.

Dag 00 - ma 12-09 13:36 Bestelling geplaatst voor HDMI kabel + Inno3D GeForce GTX 1060 6GB, 266 euro, https://tweakers.net/pric...orce-gtx-1060-x2-6gb.html. HDMI kabel direct op voorraad, videokaart 12+ dagen levertijd.
Dag 08 - do 20-09 16:12 Automatische email, verwachte binnenkomst bij Azerty videokaart onbekend.
Dag 15 - do 27-09 09:41 Automatische email, verwachte binnenkomst videokaart: 29-09-2016.
Dag 16 - vr 28-09 18:13 Reply op bovenstaande mail, verzoek tot veranderen afleveradres.
Dag 17 - za 29-09 13:26 Bevestiging verandering afleveradres.
Dag 23 - di 04-10 17:20 Automatische email, verwachte binnenkomst videokaart: 07-10-2016.
Dag 29 - ma 10-10 13:16 Ik reply op bovenstaande mail, verzoek om meer informatie over het verwachte levermoment.
Dag 29 - ma 10-10 16:50 Automatische email, verwachte binnenkomst videokaart: 21-10-2016.
Dag 29 - ma 10-10 17:16 Balie reply dat kaart lastig leverbaar is en verwachte levertijd onbekend. Op site blijft 12+ dagen staan.
Dag 32 - do 13-10 21:47 Balie email dat bij het verzamelen order blijkt dat HDMI kabel niet goed is. Order wordt gesplitst, videokaart wordt verzonden. HDMI kabel wordt opnieuw besteld bij leverancier.
Dag 32 - do 13-10 21:49 Automatische email dat bestelling is verzonden.
Dag 32 - do 13-10 22:00+ Check op website, prijs van bestelde videokaart verlaagt naar 250 euro, +5 artikelen op voorraad.
Dag 33 - vr 14-10 12:11 Automatische email dat er 0.01 euro te veel betaald zou zijn, compensatie door ophoging azerty spaarpunten met 2. Check op factuur en bankrekening laat zien dat wel het juiste bedrag is overgemaakt.
Dag 33 - vr 14-10 16:43 Account manager emailt nu ook dat bij verzamelen order blijkt dat HDMI kabel niet goed is, opnieuw besteld bij leverancier.
Dag 33 - vr 14-10 17:37 PostNL bezorgd pakket, levering bevat verkeerde kaart, 3GB versie pakbon geeft aan 6GB versie.
Dag 33 - vr 14-10 18:33 Ik reply op email account manager, en voeg balie toe als mede ontvanger.
Dag 33 - vr 14-10 21:00+ kaart nu uit voorraad. prijs 250 euro, levertijd naar onbekend.
Dag 33 - vr 14-10 24:00+/- Op site is prijs aangepast naar 292 euro.
Dag 35 - ma 17-10 08:33 Account manager mailt dat zo'n beetje alles fout gaat met de order. Levertijd voor juiste kaart nog niet uitgezocht, verkeerde kaart kan geretourneerd. Eventueel kan geld terug worden gestort. Vraagt om aanmaken servicenummer. HDMI kabel blijkt niet leverbaar, 2 alternatieven worden aangeboden.
Dag 35 - ma 17-10 12:11 Automatisch bericht dat HDMI kabel vandaag wordt verzonden.
Dag 35 - ma 17-10 16:38 Ik mail account manager dat ik mijn bestelde product deze week verwacht te ontvangen, dan wel een vergelijkbaar product. Evt meer kosten bovenop de huidige vermelde prijs van 292 euro op de site ben ik bereid extra te betalen. Ik stel een product voor.
Dag 35 - ma 17-10 16:49 Account manager mailt en adviseert om voor het door mij voorgestelde product te gaan.
Dag 35 - ma 17-10 17:46 Ik mail dat ik als vervangend product voor de geadviseerde kaart kies, en het verkeerd geleverde morgen terug stuur.
Dag 35 - ma 18-10 08:44 Account manager mailt dat vermeld is in de service aanvraag welk vervangend product ik wens te ontvangen.
Dag 36 - di 18-10 Videokaart aangetekend terug gestuurd.
Dag 37 - wo 19-10 13:34 Service afdeling email, welk meld dat 275 euro zal worden terug gestort, (dit matched met de videokaart + kosten aangetekend versturen + 0.01 euro).
Dag 37 - wo 19-10 15:57 Ik mail account manager dat het weer fout gaat, en niet in lijn is met de gemaakte afspraken.
Dag 37 - wo 19-10 16:23 Mail account manager naar mij en service, waarin wordt gemeld dat het doorgezet is naar de juiste afdeling, en z.s.m. een reactie zal krijgen.
Dag 39 - vr 21-10 16:16 Ik mail account manager en service en meldt dat er weer iets fout lijkt te gaan, aangezien ik verder geen reactie gehad heb van Azerty.
Dag 39 - vr 21-10 16:37 Mail account manager naar mij en service, waarin wordt gemeld dat het doorgezet is naar de juiste afdeling, en z.s.m. een reactie zal krijgen.
Dag 39 - vr 21-10 16:43 Medewerker Azerty service belt dat het product vandaag zal worden verzonden. Meld dat hij niet op de hoogte is van de gehele gang van zaken, en meld dat het verschil in prijs door Azerty in 0 euro is omgezet.
Dag 39 - vr 21-10 16:56 Automatisch bericht dat bestelling vandaag wordt verzonden.
Dag 39 - vr 21-10 17:26 Ik mail account manager en service dat het weer niet goed gaat, en meld dat ik verwacht dat verzendkosten nog vergoed worden.
Dag 40 - za 22-10 16:30 Pakketje met vervangende kaart wordt bezorgd.
Dag 42 - ma 24-10 08:49 Mail dat retourkosten ook zullen wordt terug geboekt.
Dag 46 - vr 28-10 8.59 aan retour kosten terug, 1 cent minder dan betaald.