- Voor deze webwinkel gekozen ivm levering volgende dag. Helaas is product pas volgende dag gestuurd. Wellicht dat ik verwend ben omdat ik in het achterhoofd had; voor 23:59 besteld is morgen in huis. @CoolBlue ervaring. Vermoed dat ik te laat was.
-Aftersale is me tegengevallen. Heb er persoonlijk moeite mee als bedrijven proberen minder terug te betalen dan consumenten recht voorschrijft. Gezien de overwegend positieve reviews zal dit een uitzondering geweest zijn. Ik zoek volgende keer vermoedelijk een andere webshop.
-Product netjes verpakt geleverd. Voldeed helaaas niet aan verwachting (UPS faalde in praktijktest)
Klantenservice-Retour product aangevraagd. Duurt 12 uur voor je akkoord krijgt hiervoor. Kan dit nIet geautomatiseerd?
-Krijg bericht dat vergoeding niet vanzelfsprekend is, dat retourkosten voor mij zijn en dat het aan hen is te beoordelen of ik mijn geld terug krijg. Had aardig mare nasmaak van de toon van deze info. Kan dit niet positief ingeschoten worden met zelfde boodschap?
-Vervolgens krijg ik mail met voorstel alleen mijn geld terug te krijgen voor product zelf. Heb er zelf een mail voor moeten sturen om ze te wijzen op consumentenrecht en vergoeding voor product EN verzendkosten naar mij toe.
Geld is netjes overgemaakt. Heb er echter een nare nasmaak aan overgehouden.
Rapporteer