Coolblue.nl

Ik kon mijn bestelling niet voltooien omdat bij het betalen de website een half uur offline ging. Om 19:12 kreeg ik per mail toch een orderbevestiging toegestuurd, waarin stond dat het product verstuurd zou worden en de volgende dag zou worden afgeleverd.

Op de website kon ik de order zien, maar er was geen enkele manier om deze alsnog te betalen. Ik heb toen contact opgenomen met de helpdesk om te vragen of mijn order nu wel echt zou worden verstuurd. Dit bleek niet het geval omdat ik eerst moest betalen. Aangezien er geen manier op de website was om alsnog te betalen, vroeg ik hoe ik dit dan moest doen. Hierop heeft de medewerker mij om 19:30 een email gestuurd met een betaalverzoek. Deze heb ik dezelfde avond nog betaald, waarna ik om 19:33 een betalingsbevestiging heb ontvangen.

De volgende dag heb ik om 13:27 een verzendbevestiging ontvangen dat het pakket was verstuurd, met de track and trace code en het bericht dat mijn pakket zoals beloofd die avond tussen 18:00 en 21:30 zou aankomen. Ik heb speciaal de avond vrijgehouden, maar helaas is het pakket nooit bezorgd.

Rond 21:40 heb ik contact opgenomen met CoolBlue, waarop mij werd verteld dat het pakket niet was verstuurd omdat ik te laat had betaald. Dit zou mijn fout zijn, en daarom zou het pas een dag later worden bezorgd. Nadat ik uitgelegd had wat ik had gedaan, was de reactie van de medewerker dat het raar was en dat ze niet wisten hoe dit kon gebeuren.

De doos was niet in een verpakking gedaan, maar dat was voldoende.

De fout werd direct bij mij gelegd, en de medewerkers lijken niet gemotiveerd om uit te zoeken waarom dit fout is gegaan. CoolBlue maakt reclame met "Beloofd. Voor 23:59 besteld, morgen in huis.", maar deze belofte komen ze niet na.