Coolblue.nl

Fijne website, al moet ik zeggen; de mobiele versie schrap die, wat slecht! Bestellen gaat vlot tot nu toe altijd goede ervaring gehad met CB. Maar updates betreffend de iphone zijn gruwelijk slecht!

De bestelling had ik de volgende dag binnen als ik thuis was geweest.

Mijn iPhone had problemen, ik heb hiermee contact opgenomen met CB, maar bij het aanmelden van mijn retour werd het omschreven als: klant is niet tevreden terwijl er juist een defect was aan mijn toestel! Hier meerdere malen contact over gehad (ik had geen mobiel dus alles via de mail waarbij je blij mag zijn met 2 reacties per dag) Uiteindelijk gezegd dat ik het wilde annuleren en geld terug. Ik zag de update dat er een levering moest zijn die week, en toen coolblue gebeld (telefoon van mijn vrouw) Ik heb toen gevraagd mijn annulering te laten annuleren. Was geen probleem deze was nog niet verwerkt in het systeem, er werd een notitie geplaatst bij mijn annulering, en werd mij gegarandeerd dat ik hierover terug gebeld zou worden, en dat mijn abonnement niet zomaar geannuleerd zou worden.

Gisteren een mail van afdeling retour waarin ik nog snel voordat ik weg moest reageerde; Als er geen inzicht is op voorraad wil ik uiteindelijk annuleren (Met in mijn achterhoofd dat ik toch gebeld moest worden om te overleggen over annulering). Blijkbaar heeft niemand mijn annulering aanvraag gezien met notitie waarin ik gebeld moest worden! Ja dom van mij dat ik het in mijn haast niet goed omschreven heb, maar ik verbaas mij over hoe klantenservice medewerkers gewoon niet noteren wat er gevraagd wordt.

Kortom hele bestelling nu geannuleerd, dagen wachten totdat ik me geld terug krijg en weer achteraan mag sluiten in de iPhone rij. Heel erg bedankt!

Klantenservice heeft totaal geen contact met mij opgenomen afgelopen week terwijl het mij meerdere keren is toegezegd! Nu via de mail wordt ik kort de deur gewezen omdat jullie alleen mijn "verkeerde" omschreven mail voorhouden, maar niet de annulering met notitie die "ergens" in jullie systeem zou staan!