Azerty

1 groot drama, Hun verdienmodel zit duidelijk in de telefoon service. (kom ik later op terug)

Ik was opzoek naar een SSD en wat extra geheugen voor een Vaio laptop.
Mijn keuze was gevallen op en Plextor M5 Pro SSD van 128GB waarvan Azerty claimde er 1 in eigen voorraad te hebben. (voor 22:00 besteld, volgende dag in huis)
Op de website viel mij op dat er ook een nieuwer model SSD was (de M6 Pro) van dezelfde capaciteit die 15,- goedkoper was.
Dat vond ik vreemd dus ging ik even bellen naar hun nummer: 0572 328120, na 5 minuten hangen en 2x proberen gaf ik dat op.

Ik via Twitter een bericht gestuurd wat daar de reden van was van het prijsverschil en dat ze slecht bereikbaar waren.
Reactie was dat het vreemd vonden dat ze niet bereikbaar waren want iedereen was druk aan het bellen.
En de prijzen waren berekend op de inkoopprijs (standaard copy-paste reden van vele webwinkels), maar ik moest maar even mailen naar balie@azery.nl of er nog iets aan die prijs te doen was.

Ik dacht, ik ga even kijken op de website of die balie misschien een eigen directe lijn heeft, en daar zag ik dat ze tegenwoordig alleen een 0900 nummer van € 1,- per gesprek hebben.

Ook daar 3 a 4x geprobeerd maar dat duurde mij te lang (had ook andere bezigheden en haast) dus dacht ik dan toch maar een mailtje sturen.

Ik het mailtje gestuurd en daarin de vraag en de SSD benoemd: hun reaktie "Heeft u voor mij een artikelnummer waar het om gaat?"

Duh! dat kunnen ze zelf ook opzoeken, typisch gevalletje van niet pro-actief en geen zin om uit de stoel te komen, dus dan maar vraag met vraag beantwoorden :-/

Ok, dus artikelnummer doorgegeven, en gelukkig een binnen 10min. reaktie daarop:

""Ik heb het voor u nagekeken maar helaas kunnen wij niks met de prijs doen.
Onze marges zijn zo laag dat wij dan verlies maken op het artikel.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd."

Goed dan, geen korting voor een oud model, kan ik mee leven.

Ik heb dan toch maar de bestelling gedaan omdat ik het de volgende dag in huis wilde hebben en er geen wenselijke alternatieven in voorraad waren.
Dezelfde avond belde een medewerker van Azerty dat ze de SSD niet kunnen vinden, ik mijn onvrede geuit en afgesproken dan ze morgen verder gingen zoeken het was tenslotte al 21:45) en mij dan een update zouden geven.

De volgende dag netjes gebeld door Azerty, "Wij kunnen helaas de SSD niet vinden"
Ja DUH dacht ik dat heb ik gisteren ook al met iemand besproken, maar ok het kwam er dus op neer dat de SSD er toch niet was waarop ik de hele bestelling maar geannuleerd heb.

Daarop zeer snel en netjes een mail gehad met de vraag op welk rekening nummer de betaling retour kan.
Hierop wel nog even aangevuld dat ik ook de dure telefoonkosten terug wil.

Kort samengevat is Azerty helaas en bedrijf dat de voorraad niet op orde heeft, ook de interne communicatie gaat volledig langs elkaar heen.
Iets pro-actiever naar de klant bij sommige medewerkers mag best want dat had mij een dag vertraging bespaard.
Misschien had ik met een stagiaire te doen, geen idee. maar een medewerker met zo'n houding zit in mijn bedrijf op de verkeerde plek.

De klant (die met zijn aankopen het salaris van dit volk betaald) ook nog dik laten betaling voor service via de telefoon is echt een dikke afknapper.
Als ik die telefoonkosten terug krijg (dat laat ik hier nog weten) zou ze dat sieren al zou ik als bedrijf dit soort goede service vooraf bieden en gewoon normaal bereikbaar zijn.

Ik besteld voortaan wel weer bij vertrouwde shops als Afuture, 4Launch en Alternate.

Helaas ben ik in misleidende voorraadstussen en slogans als "voor 22:00 besteld, morgen in huis" getrapt, bewijs is dat dat hier dus niet waar is.




UPDATE 15-11-2016

Helaas nogsteeds mn geld niet terug, Na een mailtje gestuurd te hebben vroegen ze voor een 3e keer om mijn IBAN nummer en werd doodleuk verteld dat de terugbetaling inderdaad nog niet gedaan was.

Ik zou iedereen willen aanraden alleen bij deze webshop te bestellen als je achteraf betaald en driedubbel checkt of het product in eigen voorraad is.

Werkelijk schadalig hoe ze hier (ook met ontevreden klanten) omgaan.