Hofma.nl

Donderdag 13-10-2016 heb ik de televisie uit de aanbieding bij Hofma Beeld en Geluid besteld (Samsung UE55JU6445).
Dinsdag 18-10-2016 kreeg ik bericht dat de genoemde televisie niet meer beschikbaar was , er werd een alternatief geboden voor dezelfde prijs, de Samsung 55KU6020 . Daarop heb ik dezelfde dag gereageerd met de reactie dat het alternatief voor mij niet interessant is, maar de ook als aanbieding aangeboden Samsung UE55JU6400 wel.
De volgende dag (woensdag 19-10-2016) heb ik ook gebeld om na te vragen of mijn mail was ontvangen. Die werd op dat moment opgezocht en er is afgesproken dat de beschikbaarheid van de door mij gevraagde TV bij de groothandel gecontroleerd zou worden. Ik zou dezelfde middag of uiterlijk donderdagochtend (20-10-2016) hierover terugkoppeling krijgen. Donderdag niks meer gehoord en 's avonds e=mail gestuurd met verzoek om reactie.
Vrijdag hier achteraan gebeld en andere medewerker gesproken. Deze zou het met zijn collega's bespreken en sowieso een reactie sturen dezelfde dag. Is niet gebeurd.
Zaterdag 22 oktober weer gebeld. Er wordt mij uitgelegd dat ze restpartijen aan het verzamelen zijn en daarop de aanbieding hebben gemaakt. Dat is nog niet gelukt, maar met wat geduld lukt dat volgende week wel. Ik spreek af te wachten, ben toch op zakenreis, en de week daarop te annuleren als het niet gelukt is.
Tijdens mijn verblijf in het buitenland krijg ik volgende mail op 25 oktober:

Allereerst mijn excuses voor de late reactie. Helaas is ook de 55JU6400 niet meer gemakkelijk leverbaar.
We kunnen zoals gezegd u voor dezelfde prijs een Samsung 55KU6020 leveren. Mocht u deze toch niet willen dan ben ik helaas genoodzaakt de order te annuleren.

Ik antwoord en vraag om mijn geld terug te storten.

Dezelfde dag krijg ik mail dat de Samsung UE55JU6445 verzonden is naar mij. Dat zie ik pas laat doordat ik aan het werk ben. Ik denk naïef dat ze een restpartij hebben binnengekregen. Ik sein mijn vrouw 's avonds in en die ontvangt de volgende dag een doos met, ja je gelooft het niet, een Samsung 55KU6020. Mijn vrouw neemt die helaas aan, niet wetende welke TV ze aanneemt.

Zaterdag 29 oktober gebeld, het zou allemaal op een misverstand berusten. Ik wordt begin volgende week gebeld om een afspraak te maken en de TV op te halen. Daar zou ik deze zaterdag ook bevestiging van ontvangen.

Bevestiging niet ontvangen op zaterdag. Mail gestuurd op 1-11-2016 in de ochtend met de vraag om de afspraak te bevestigen. Daar komt inderdaad een bevestigende email op terug.

De televisie wordt op 2 november opgehaald. Het geld had dan al teruggestort moeten zijn, is dat echter nog niet.
Op 8-11 staat het geld weer op mijn rekening.

Het bestelde product was niet leverbaar, ongevraagd is een ander product geleverd. De inspanning om dit recht te zetten was jammer van mijn tijd.

Iedere afspraak m.b.t. communicatie werd niet nagekomen. Mijn geld is bijna een maand weggeweest, minder prettig zeker als het onzeker is wanneer je wat mag verwachten.