ALTERNATE.nl

Bestellen ging makkelijk en goed. Geen problemen mee. Alles ging snel via ideal, zoals het hoort. Bestelling werd zelfde dag verzonden en kwam volgende dag aan. Hier beginnen echter de problemen. Ik heb namelijk een Dell Vostro 3568 besteld met een Intel i3-7100u processor en 128GB SSD. Echter krijg ik een Dell Vostro met Intel Celeron processor en 500GB HDD. Het rare is hierbij dat er verschillende stickers op de doos staan met verschillende typenummers. De één geeft aan dat er de laptop in zit die ik daadwerkelijk heb gekregen, de ander geeft aan dat de laptop die ik besteld heb erin moet zitten. Hierover heb ik gelijk telefonisch contact gehad met de klantenservice. Wat ik te horen kreeg is dat ze het maar raar vonden en dat ik foto's van de doos moest sturen. Tijdens dit gesprek geef ik aan dat de laptop voor een klant van mij is en ik al een afspraak heb ingepland om deze morgen daar te installeren. Het enige wat de klantenservice kon zeggen is dat ze het vervelend voor me vonden, maar dat ze de goede laptop pas konden leveren als ze zelf hadden uitgezocht waar het precies fout is gegaan. Bij navraag of ik een leidinggevende kon spreken van de telefoniste kreeg ik als antwoord dat dat niet mogelijk was. Uiteindelijk heb ik nu een retouraanvraag gedaan en bestel ik de laptop ergens anders. Erg jammer dit. Ik heb vaker spullen bij Alternate besteld maar nog nooit is dat zo slecht verlopen.

Verzending ging ook erg snel. 5 uur 's middags besteld, de volgende dag in huis.

Klantenservice is waardeloos. Telefonisch contact kon de telefoniste helemaal niks voor me doen. Bij navraag of er iemand was die mij wel kon helpen kreeg ik als antwoord dat ik maar een mailtje moest gaan sturen naar de klantenservice.