Coolblue.nl

Bestelling van een telefoon, inclusief abonnement.

Coolblue weigert zich aan de wet te houden. Zo hoeft een klant GEEN kopie paspoort te verstrekken. Coolblue wil zich hier niet aan houden. Ze willen naast een kopie paspoort ook per e-mail informatie over de bankpas (bankpasnummer en vervaldatum). Waar dit nodig voor is, dat is mij niet duidelijk. Zeker niet omdat er bij de deur ook nog gepind moet worden.

Hoe dan ook mijn advies: Geen zaken doen met een bedrijf als Coolblue. Privacy wetgeving geldt ook voor dit bedrijf.

Uiteindelijk is dit niet doorgegaan, maar op voorhand werd al aangekondigd dat met een kopie van paspoort en bankpas ging maken. Dit is tegen de wet!
Reden om de bestelling te annuleren. Er zal een klacht gestuurd worden aan het CBP https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/ Hopelijk doen meer mensen dit.

Edit:
Bestelling is na een reactie van Coolblue doorgezet. Er zou namelijk geen kopie worden gemaakt, als uitzondering op de regel. Bezorger is gekomen. Er was niets doorgegeven door Coolblue. Bezorger wilde geen contact met Coolblue maken. Telefoon is weer meegenomen, bestelling geannuleerd.

Jammer.

Coolblue lijkt privacyklachten niet serieus te nemen. Coolblue denkt dat ze haar eigen regels kunnen bepalen. Jammer. Hopelijk een bedrijf dat snel een paar boetes gaat krijgen. Blijkbaar de enige manier om bedrijven op te voeden.

edit.. na annulering kan er opeens een uitzondering gemaakt worden... opvallend. Even wachten hoe het afloopt.

edit 2: ze hadden gezegd een uitzondering te maken : niet doorgegeven aan bezorger...

Nog even reagerend op de reactie van Coolblue.
1. Er wordt verplicht 0,01 cent te pinnen. Een terechte maatregel. Door 1 cent te pinnen weet je: De bankpas is in bezit van de koper, hij heeft geld op rekening EN hij weet de pincode. De noodzaak van een kopie of informatie van de bankpas is volstrekt overbodig.

2. U liegt: kopie ID kaart is blijkbaar verplicht. Dit wordt nergens tijdens het verkoopproces gemeld. En u toont niet de noodzaak hiervan aan. U toont niet aan wat u doet met deze gegevens en hoe dit verwerkt wordt. Nergens in de wet staat dat wat u doet logisch is.

Kopiëren van identiteitsdocumenten door telecom- en internetbedrijven
Om enige zekerheid te hebben over de betaling van abonnementsgelden, kan een telecomaanbieder een kredietwaardigheidsonderzoek doen naar een potentiële nieuwe klant. Daarvoor heeft de ondernemer enkele persoonsgegevens nodig – zoals NAW-gegevens en de leeftijd van de klant in geval van een minderjarige – en kan hij de klant vragen om een geldig identiteitsdocument te tonen om diens identiteit deugdelijk vast te stellen. Zo nodig kan de ondernemer de aard van het identiteitsdocument en het documentnummer noteren. Het maken van een kopie of scan van zo’n document is echter niet toegestaan; het BSN mag niet door een telecomaanbieder worden verwerkt en ook de pasfoto en andere gegevens op het document zijn voor zo’n kredietwaardigheidsonderzoek niet noodzakelijk. In plaats van een kredietwaardigheidsonderzoek wordt ook wel de bankpas gecontroleerd en gevraagd om € 0.01 te pinnen om aan te tonen dat de betaalrekening van de nieuwe klant actief is. Het kopiëren of scannen van de bankpas is niet noodzakelijk; door de betaling beschikt de ondernemer immers al over de nodige betaalgegevens, zoals het rekeningnummer en de tenaamstelling van de betaalrekening.
In zeer uitzonderlijke gevallen kan sprake zijn van het overnemen van gegevens van een identiteitsdocument of het kopiëren of scannen ervan. Een bedrijf of organisatie moet de noodzaak daartoe dan wel gedocumenteerd kunnen onderbouwen. In de praktijk zal een dergelijke situatie zich niet vaak voordoen, omdat bij een behoefte aan legitimatie het tonen van een identiteitsdocument in beginsel voldoende is.