MediaMarkt

Ik ben naar de winkel geweest en heb daar een laptop gekocht. Het is wat je kan verwachten van een winkel met alle nadelen.

De laptop had een defecte netwerkkaart. Ik moest deze snel uitleveren aan een klant en wilde zodoende deze omwisselen. De medewerker achter de balie kon mij vertellen dat er eerst onderzocht moest worden wat er defect was en dat dit 7 werkdagen kon duren. Als ik het online gekocht zou hebben was het echter totaal geen probleem geweest om te ruilen. Maar nu ik in de winkel het aangeschaft was dit uiteraard niet mogelijk. Ik heb daar ongeveer 10 minuten in gesprek gestaan totdat ik een andere optie aangeboden kreeg. Ik moest dan wel refurbish kosten gaan betalen evenals kosten voor het opnieuw installeren van de machine. Dat bedroeg ruim 50 euro. Ik ben hiermee akkoord gegaan en heb sindsdien nooit meer wat besteld bij de klantonvriendelijke zaak. Zolang je geen problemen hebt is Media Markt een prima zaak. Maar als je de klantenservice nodig hebt kun je wel vergeten dat je fatsoenlijke hulp krijgt. Ik kocht zakelijk redelijk veel bij MM maar daar ben ik gelijk mee gestopt. Ik ben benieuwd hoe lang ze dit nog volhouden in een wereld met service zoals Coolblue.