MediaMarkt

Ik heb een HP printer besteld via de Outlet Store van Media Markt. Ik heb eerst gebeld met de klantenservice van MM met de vraag of ik wel kon meedoen met de cashback actie van HP en het antwoord was dat dit geen enkel probleem was (hier kom ik later op terug). De doos was alleen open geweest. Ik heb de printer besteld. Helaas kun je niet direct in de gewone webshop van MM wat bestellen, dus ik heb extra cartridges los moeten bestellen via de gewone website. Beide betaald met Ideal.

Bij beide bestellingen mijn adres ingevuld en bij één bestelling werd mijn toevoeging niet meegenomen. Weer met de klantenservice gebeld en zij zagen hetzelfde probleem en zouden het doorgeven aan PostNL. Uiteindelijk is dit nooit gecorrigeerd, al kwamen beide pakketten wel bij mij aan (doordat één dus wel klopte). Wel jammer dat je er weer achteraan moet en het dan toch niet wordt gecorrigeerd, al is het mij wel onduidelijk of dit bij MM of bij PostNL lag.

Hier ben ik oprecht niet tevreden over. Eerst gebeld met de vraag of ik mee kon doen met de cashback actie en dat was inderdaad het geval. Op zaterdag de bestelling ontvangen, maar op de website van HP kreeg ik de melding dat het serienummer al gebruikt was. Direct weer met de klantenservice van MM gebeld. Zij vonden dit ook vreemd en hebben dit toen doorgezet naar het hoofdkantoor. Negen (!) dagen later krijg ik het antwoord dat Outlet niet mee doet aan cashback acties. Dat had mij die vrijdag ook wel verteld kunnen worden natuurlijk. Ik heb niet voor niets gebeld. Blijkbaar heeft een medewerker van MM, of een klant van MM, het serienummer gebruikt en daarna de printer teruggestuurd. MM doet geen enkele moeite om je tegemoet te komen, ondanks mijn vele pogingen. Helaas loopt dit nog steeds. Nergens op de website kan ik iets vinden over outlet dat niet meedoet aan dit soort acties. Acties van producenten staan los van MM die opengemaakte dozen verkoopt, al is dat iets wat de niet begrijpen. Los van dat ik geen gelijk heb gekregen tot nu toe, vind ik het ronduit slecht dat ik negen dagen heb moeten wachten op een antwoord wat ze me direct had kunnen (en moeten!) geven. Ik kreeg net een automatische e-mail van MM met de vraag of ik deze review wilde invullen. Maar natuurlijk wil ik dat. Let hier dus op bij het bestellen uit de Outlet store.