MediaMarkt

Ik wilde een ervaring delen met betrekking tot een garantie. Zie daarvoor hieronder bij de klantenservice.

Ik had een product bij de Media Markt webshop gekocht en deze had een defect na ongeveer 1,5 jaar gebruik. Ik had deze ingeleverd bij een vestiging van Media Markt ter reparatie. Ik werd redelijk vlot en netjes geholpen. Er zou contact met me opgenomen worden wanneer de reparatie klaar zou zijn. Na iets minder een maand niets vernomen te hebben, had ik een beleefd mailtje gestuurd naar Media Markt of ze iets konden zeggen. Dit vond ik namelijk al best lang duren. Zij hadden gereageerd met dat ze niets konden zeggen, maar wel of ik nogmaals de aankoop bon kon aanleveren. Die ik had dus gestuurd met de vraag waarom dit nodig zou zijn. Ik had daar geen reactie meer op gekregen. Wel kreeg ik na een aantal dagen na de mail te horen dat ze zelf de reparatie termijn hadden overschreden en dat ik naar de vestiging kon komen om mijn volledige aankoopbedrag retour zou krijgen. Dat was uiteraard erg positief. Wel had ik niet meer te horen gekregen wat er nu reden was geweest van de lange reparatie. Ik ging langs bij dezelfde vestiging en werd wederom netjes en redelijk vlot geholpen. Al met al een prima oplossing, hoewel de communicatie wel iets beter zou kunnen.