Megekko

Wel oké, behalve dat ik nergens werd gewezen op het feit dat ik recht heb op retour en binnen 14 dagen. Ik heb alles nagecheckt (de mail, verzendbevestiging en de site), maar ik heb het niet gevonden. Gelukkig staat het na zoeken wel in de faq.

De verzending was oké.

Ik ben heel erg teleurgesteld in de klantenservice. Ik had een s340 case besteld die wat problemen had. Omdat ik er niet een lekker gevoel bij had heb ik uiteindelijk besloten om de case te retouren. Dit heb ik kenbaar gemaakt na 14 dagen. Ik heb hiervoor natuurlijk we aan aangegeven dat ik niet tevreden was over de case die een brommend geluid maakte bij de bovenfan. Ik kreeg een reactie dat het goed was dat ik het zou retouren en ik mocht het een beetje zelf uitzoeken hoe het retouren moest, ik werd telkens doorverwezen naar de site en ik moest eerst een account aanmaken etc. Ook kreeg ik korte reacties en werden niet altijd al mijn vragen beantwoord.

In eerste instantie had de medewerker meegedeeld dat de case en accessoires in goede staat teruggestuurd moesten worden en dit was bij mij gewoon in orde. Omdat ik niet tevreden was had ik zelfs de screenprotector op het glas laten zitten. Ik had wel het schuimpapier weggegooid omdat die beschadigd was bij het uithalen van de case en ik dacht dat dit niet bij het product hoorde. Ik kreeg te horen dat ik minder geld terug zou krijgen omdat er geen schuimpapier bij zat. Ik vind het erg akelig, maargoed als het hopelijk maar een paar euro is...

Ik kreeg na een paar uur een mail dat Megekko helaas mijn case niet kon terugnemen omdat ze geen schuimpapier van de case meer hadden. Ik schrok hier natuurlijk van en ik heb hier wat onderzoek naar gedaan.

Webwinkelrecht.nl stelt dat:

"Uitpakken en uitproberen
Om aan alle fabeltjes een einde te maken: Het retourrecht geldt ook als de klant het product heeft uitgepakt en zelfs als hij het heeft uitgeprobeerd. Een gesloten of oorspronkelijke verpakking kan derhalve geen harde eis zijn in uw retourvoorwaarden."

https://webwinkelrecht.nl...van-retour-vanaf-13-juni/

Ictrecht.nl stelt dat:

"Ook wordt vaak gezegd dat producten alleen ongeopend of in de originele verpakking mogen worden geretourneerd. Ook dat is niet toegestaan.."

https://ictrecht.nl/webwi...l-4-het-herroepingsrecht/

Ik heb dus de originele doos met de case en accessoires, maar omdat er geen piepschuim bij zit vervalt het retourrecht omdat het geen 'nieuwstaat' meer is. Ik heb een onderbouwd mail teruggestuurd met de bronnen dat een originele verpakking geen eis kan zijn, maar dit wordt keurig genegeerd. Ik denk dan: als een originele verpakking niet eens een harde eis kan zijn, kan het piepschuim dat ze toevallig niet hebben dat wel zijn? Heel erg teleurgesteld en ik ga hier zeker achteraan.

Ik raad jullie aan om dus niets te kopen waar wat mis mee kan zijn, en als je iets koopt, gooi dan absoluut helemaal niets weg, er wordt gedreigd met kredietmindering en in mijn geval zelfs annulering. Bewaar alles tot het plastic toe, erg sneu maar hier lijkt het wel op. Verwacht niet veel van de klantenservice, ik heb geen fijn gevoel gehad bij het contact en ik zal deze webwinkel zo veel mogelijk vermijden. Ik wil geen namen van andere webwinkels noemen, maar ik heb veel betere klantenservices meegemaakt en ik zal daar altijd weer met een gerust hart iets bestellen. Hier lijkt het omgekeerde het geval.

Edit1: Het maakt me verdrietig dat een webshop dat zo met de wetgeving omgaat en het in haar eigen belang interpreteert met 650 beoordelingen 4.5 sterren heeft. Het bestellen gaat wel, maar het contact met de klantenservice en het afhandelen van je klacht is veel minder. Het bedrijf is niet aangesloten bij klachtencompas.nl van de Consumentenbond en ik zie daar een paar klachten die ook niet zijn afgehandeld. Bij mij geven ze al aan dat ze zonder complete en originele verpakking niets retour nemen, en ik mag het van ze aankaarten bij een officiële instantie.

Edit2: Na een paar dagen heeft een andere medewerker contact opgenomen met mij en alles is goedgekomen. Ik mocht de case toch opsturen en ik kreeg mijn geld snel terug. Jammer dat ik hiervoor zoveel moest klagen en dat ik niet echt een excuus heb gekregen.