Azerty

Bestellen ging zo eenvoudig als bij alle andere webshops. De informatie over sommige producten op de webshop is niet altijd volledig, waardoor je extra moet controleren of je het juiste model/revisienummer besteld. Maar dit komt bij de meeste webshops wel voor.

Levering van bestelling was pas na 3 dagen ondanks uit voorraad. De bestelling was netjes verpakt. Deel van bestelling lijkt aan Azerty geleverd te worden door o.a. Schenker en Copaco DC te Nijmegen.

Een van de bestelde onderdelen was een Fujitsu B24T-7 LED monitor van (semi)professionele kwaliteit. Deze raakte 7 dagen na de garantieperiode (van 3 jaar) defect ondanks dat de fabrikant van de monitor een levensduur van ongeveer 8 jaar geeft (MTBF van 70.000 uur).

In eerste instantie de zaak bij Azerty voorgelegd en ik kreeg het verzoek om de monitor op te sturen naar hun service afdeling. Na doorvragen bleek dat ik dan wel de volledige reparatiekosten voor mijn rekening zou krijgen. Als ik dit niet wilde, moest ik het verhaal voorleggen aan de fabrikant (waarbij je meteen al je kaarten verspeelt m.b.t de garantie die Azerty zou moeten leveren)

Aangezien de levensduur 70.000 MTBF bedroeg volgens de fabrieksopgave, wees ik Azerty op de non-conformiteit van de monitor. Hierna kreeg ik van Azerty het verzoek om aan te tonen d.m.v een expertise en eventueel een jurist dat het product non-conform was (omgekeerde bewijslast).

Dit is een ingewikkeld en duur proces voor een monitor en ik heb er daarom voor gekozen om de fabrikant ook aan te schrijven en deze review te plaatsen.

Update - 26 Oktober 2016.
De dag na het schrijven van deze review kreeg ik een email van Azerty waarin stond dat ik alsnog de monitor kosteloos kon laten repararen zonder de bewijslast van non-conformiteit (van mijn kant) aangetoond moest worden.

Dezelfde dag kreeg ik ook een email van de fabrikant die (zonder morren) de monitor kostenloos onder coulance wilde repareren.

Uiteindelijk is op 27 Oktober de monitor opgehaald en ter reparatie aangeboden bij de fabrikant.

De eerste goede klap is een daalder waard. Meer informatie volgt nadat de monitor weer werkend op mijn bureau staat.