Ik deed een bestelling op 8 oktober van 2 Samsung schermen die op de website stonden met een voorraad van 187 in het magazijn. De verwachte levertijd was 4-7 werkdagen. Na de bestelling geplaatst te hebben kreeg ik op 14 oktober een mail dat de verwachte bezorgingsdatum was aangepast naar 14 oktober. Ik ging er van uit dat het pakket dus die dag, of de werkdag erna binnen zou komen. Dit was niet het geval, dus heb ik naar de klantenservice gebeld. Die moesten eerst nog de leverancier bellen. Na 2 uur opnieuw gebeld (want het belletje terug dat ze hadden beloofd was nog niet gekomen), opnieuw werd gezegd dat ze zo terug zouden bellen. Dit keer gebeurde dat wel en kreeg ik te oren dat het product niet meer op voorraad is (terwijl dat op de website heel anders stond. Heel toevallig was de pagina van het product op de site ineens weggehaald nadat ik had gebeld)
De opties die ik kreeg waren annuleren, of een vervangend product kiezen. Toen ik vroeg naar een vervangend product moest daar nog naar gezocht worden (ze hadden niet alvast een passend product opgezocht in de tijd tussen de belletjes) maar het was al snel duidelijk dat ik ook zou moeten bij betalen als het andere product meer kostte.
Ik had ondertussen al wat meer reviews hier gelezen en besloten dat ik het maar ergens anders ga proberen, dus ik heb de bestelling geannuleerd.
Het geld zou tussen 1-8 dagen teruggestort moeten worden. Hopelijk is dat wel een schatting die klopt.
De klantenservice was vriendelijk, maar als er wordt gezegd dat ik zo wordt teruggebeld, om dan maar 2 uur later zelf nog een keer te bellen vind ik een beetje teleurstellend.
Ook dat er na die wachttijd niet een paar goede alternatieven voorgelegd kunnen worden op het moment dat ze me wel terugbellen vind ik matig.
Rapporteer
