onlangs een iphone 6 besteld via de site, keurig netjes volgende dag ontvangen. helaas was toestel kapot waardoor we het weer terug hebben gestuurd. volgens de medewerker duurt het ongeveer 2 weken voordat je weer een nieuw toestel krijgt. na twee weken gebeld, gaven ze aan dat er goed nieuws was en dat er inmiddels een nieuw toestel was verstuurd. maar helaas niks ontvangen volgende dag. weer gebeld en gevraagd hoe lang het nog zou duren. ze deden hun best. uiteindelijk een medewerker gesproken die aangaf dat er geen iphone 6 toestel op voorraad was en dat zou nog wel een tijdje duren. last but not least aangegeven dat ik mijn geld terugwou en dat ik verder wilde kijken elders. dit zou ook een aantal dagen in beslag nemen.
MAW, ik zal nooit meer bij coolblue bestellen. medewerkers die liegen over toestellen die geleverd worden maar helemaal niet zo is.coolblue had ik wel meer van verwacht. jammer....
levering was in eerste instantie goed, maar na drie weken had ik nog steeds geen vervangend nieuw toestel.
Klantenserviceklantenservice is niet eerlijk tov de klanten. ze staan voor mij heel laag in het vaandel.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste meneer/mevrouw,
Wat vervelend om te horen dat uw retour niet goed is gegaan. Dit klinkt inderdaad als een vervelende situatie. We vinden het ook jammer om te horen dat we u verkeerde informatie hebben gegeven. Dat mag natuurlijk nooit de bedoeling zijn. De procedure hoort normaal veel soepeler te verlopen. We willen u daarom ook vragen of u het ordernummer door kan sturen naar geenglimlach@coolblue.nl. We kunnen de situatie dan verder voor u bekijken, zodat we dit in het vervolg kunnen verbeteren.
Groeten,
Coolblue
