Coolblue.nl

De oude wasmachine was helaas stuk gegaan. De motor deed het niet meer. Zo'n wasmachine mis je al snel dus ik wilde een nieuwe bestellen.
Ik zag op de site dat er ook een tweedekansje werd aangeboden. Dit was een machine die door een andere klant terug was gestuurd. Volgens de site van coolblue zat er geen handleiding bij en zat er een duidelijk zichtbare kras op de machine.
De handleiding kan ik wel vinden op internet, geen probleem. De machine staat in een bijkeuken uit het zicht dus een kras is voor geen enkel probleem.

De volgende dag stond de bezorgdienst bij mij in de straat. Voordat de wasmachine uitgeladen was meldde de transporteur dat de transportbeveiliging bij deze wasmachine ontbrak en dat de kans op schade daardoor redelijk groot was. Hulde voor deze transporteur om mij dit mee te delen.
Ik heb de wasmachine niet geaccepteerd.

Direct met de klantenservice gebeld en het hele verhaal uitgelegd. Daar werd mij uitgelegd dat de beschrijving van het tweedekansje in het 'systeem' maar een bepaald aantal karakters kan bevatten. Niet genoeg om te melden dat de transportbeveiliging ontbreekt. Dat is in mijn ogen nu juist het meest cruciale gebrek en had zeker gemeld moeten worden.

Ik kon uiteraard een nieuwe wasmachine bestellen. Dat wilde ik wel en dan verreken met wat ik al betaald had.
Dat wilde coolblue niet doen want zij hadden de wasmachine nog niet retour ontvangen van de transporteur. Ik moest gewoon opnieuw betalen. Los van het feit dat ik daar weinig trek in had, had ik dat bedrag niet meer op mijn rekening staan. Meer kon/wilde men niet doen. Dat is jammer als je al 5 jaar een trouwe klant bent

Het geld werd pas teruggestort nadat ik cooblue daarover heb moeten mailen