Na een flinke bestelling (11 artikelen t.w.v 2300 euro), waarvan alles op voorraad, hebben wij de bestelling in 10 delen en verspreid over 2 weken ontvangen. Wij hadden dagelijks contact met Kamera Express. Er is nooit excuses aangeboden. We ontvingen lege doosjes, gebroken lampen die los in de doos zaten of gewoon lege zakjes waar artikelen ontbraken. We hebben zelf artikelen ontvangen met schimmel! Uiteindelijk, bij de laatste levering, hebben wij van 1 medewerker excuses ontvangen en heeft hij die levering zo goed mogelijk proberen te redden/op te lossen. Echter, wij hebben geen financiële tegemoetkoming ontvangen terwijl wij wel schade hebben geleden. Wij hebben door de nalatigheid van Kamera Express meerdere afhandelingen gehad waar wij veel tijd in hebben gestoken en ook een fotoshoot met model etc. van duizenden euro's moeten verplaatsen. Inmiddels hebben wij alle artikelen ontvangen, maar dit is echt de allerlaatste keer dat wij ooit bij Kamera Express bestellen.
VerzendingWanneer je twee weken moet wachten op je bestelling en daar geen bericht over ontvangt, moet je er continu zelf achteraan. Ook werd er achteraf gecommuniceerd dat artikelen niet geleverd konden worden, maar werden die zelfde dag wel bezorgd. Erg rommelig. Ik heb het idee dat de administratie erg ongeorganiseerd is.
Alle artikelen waren, tijdens de bestelling, direct leverbaar. Het kan natuurlijk gebeuren dat artikelen onverhoopt niet op voorraad zijn. Echter, dit werd niet gecommuniceerd. Wij hebben twee weken moeten wachten tot wij de hele bestelling ontvangen hadden. Daarnaast is er geen enkele keer excuses aangeboden. Pas bij de laatste levering, toen ik zelf aangaf dat een excuses wel gewenst was, werd dat gedaan.
We hebben dagelijks contact gehad met Kamera Express (Robbert, Frank, Bjorn). De enige die ons echt oprecht heeft geholpen is Bjorn. Maar goed, hij had de pech dat hij het probleem pas bij de laatste levering kon oplossen en het kwaad al geschied was.
**UPDATE**
Na dit bericht heeft Kamera Express nogmaals contact met ons opgenomen. In overleg zijn we akkoord gegaan met een financiële tegemoetkoming en leek het erg netjes opgelost te zijn. Echter, helaas blijkt dat een van de lampen kapot is. Dat kan een fabricage fout zijn, maar dat is natuurlijk na zo'n voorval wel extra vervelend. Doordat de levering in delen binnen was en wij de studio pas op de dag dat wij gingen filmen compleet hadden, hebben wij dat helaas niet eerder kunnen signaleren. Wij hebben met spoed een lamp moeten huren. Dat zijn niet eens de kosten, maar wel de hele crew die staat te wachten. We balen er van. We zijn momenteel nog in contact met Kamera Express hoe we het voorval met de lamp gaan oplossen. Desondanks zijn we tevreden met de afhandeling na het voorval van de geleverde artikelen.
**Update2**
Bjorn, van Kamera Express, is persoonlijk een nieuwe lamp komen brengen. Dat kunnen wij waarderen. Hij heeft geholpen met het testen van de lamp en tips gegeven. Daarnaast hebben wij ook een heerlijke Multi Vlaai gekregen en een tegemoetkoming in de huurkosten. Bjorn heeft verstand van klanttevredenheid en heeft het netjes opgelost. Wij zijn weer tevreden klanten en durven misschien ook nog wel een volgende keer een bestelling te doen.
Rapporteer