Overzichtelijke en gebruiksvriendelijke site. Het is makkelijk om een bestelling te plaatsen. Er wordt echter een zeer slechte service geboden als het aankomt op levering.
VerzendingInmiddels twee weken geleden heb ik via GSMwijzer de Samsung Galaxy S5 Neo met abonnement besteld, welke ik tot op heden nog niet heb ontvangen. Sterker nog, zekerheid of de telefoon überhaupt geleverd wordt kan me niet worden gegeven laat staan een verwachte leverdatum.
Op advies van GSMwijzer heb ik contact opgenomen met de klantenservice om samen te kijken naar een alternatieve telefoon. Dit lijkt een goede service, maar indien ik nu over zou willen stappen naar de Samsung Galaxy S6, moet ik nogmaals een eenmalig bedrag betalen en worden de maandelijkse kosten met €10,- verhoogd. Het enige wat GSMwijzer hierin kan bieden is een magere korting van €15,- op het totaalplaatje. Het zou fijn zijn als GSMwijzer zijn verantwoordelijkheid neemt voor deze slordige fout en mij als consument niet benadeeld. Het wekt nu de indruk dat GSMwijzer goede aanbiedingen plaatst om klanten te winnen om hen vervolgens een duurder abonnement aan te smeren. Dit lijkt mij niet de manier om met klanten om te gaan.
Vriendelijk te woord gestaan, maar de klantenservice van GSMwijzer is niet bereid om met de klant mee te denken en samen naar een oplossing te zoeken. Klant wordt hierin benadeeld.
RapporteerBeste Dieke Akkerman,
Wat vervelend om te lezen dat je de bestelling nog niet hebt ontvangen. Ook vinden wij het jammer om te vernemen dat je niet tevreden bent met onze service.
Wij willen je vragen om een mail te sturen naar aftersales@gsmwijzer.nl met het ordernummer van jouw bestelling, zodat wij de status kunnen controleren en je van verdere informatie kunnen voorzien.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
GSMwijzer.nl
