Via de consumenten bond een koel vries combinatie geselecteerd. Vervolgens rondgekeken. Prijs was overal ongeveer hetzelfde en vanwege vorige goede ervaringen Coolblue geselecteerd. OP de website bleek ook een tweede kans beschikbaar. Was met 30 euro korting en geen zichtbare schade dus die genomen. Bij levering bleek een pootje te ontbreken dus moest hij helaas weer terug. CoolBlue bood aan een nieuwe te leveren tegen de gereduceerde prijs. Zo gezegd zo gedaan. Echt super service.
VerzendingToen bleek dat het pootje ontbrak waren de bezorgers echt super aardig voor mijn vriendin.
Die voelde zich bezwaard dat ze nu terug moesten maar zei waren heel vriendelijk en duidelijk:
"wij zouden onze excuses moeten aanbieden, niet u. Maakt u zich geen zorgen dit komt echt helemaal goed"
Super fijn.
Ik ken geen ander bedrijf waar ook de mannen(m/v) in de trucks zo vriendelijk, beleefd en echt "de winkel" zijn.
Het enige verbeter puntje is dat de communicatie rond retournering en vervanging iets trager gaat dan bij een nieuwe bestelling.
Had ik hem nieuw besteld dan had ik hem zaterdag of maandag al kunnen hebben.
Maar door het retourneer process werd het dinsdag en dat is aan het begin van het process niet helemaal duidelijk.
In mijn geval geen probleem maar als mijn bestaande koelkast al was overleden dan was dit wel vervelend geweest.
Laten we alleen wel zijn dit is echt een millescuul minpunt.
(ik zou graag 4,5 sterren geven maar helaas kan dat niet dus dan maar zo)
Rapporteer