MediaMarkt

Op zaterdag bij Mediamarkt bleek dat fornuis op voorraad was in 'mijn' Mediamarkt, dus meteen besteld. Op zondag met geleende auto naar Amsterdam gereden, maar fornuis bleek er niet te zijn. Dan had ik 'm net zo goed kunnen laten bezorgen, maar die mogelijkheid is er niet. Onderwijl kreeg ik mails dat bezorger naar mij onderweg was (na heel goed lezen bleek fornuis naar Mediamarkt gestuurd te zijn (hij was dus niet op voorraad)), dat als ik wat bestelde ik kans zou maken op een prijs, een herinnering (om product op te halen) en een vraag voor een review (voor een product dat ik dus nog niet heb). Marketing slaat een beetje door. Week later naar Mediamarkt waar de afhaalbalie me naar boven doorstuurt, de keukenafdeling mij vol overtuiging naar de servicebalie elders verwijst, waarna ik via een inlogscherm daar terug wordt verwezen naar de afhaalbalie. Vanaf daar gaat het fantastisch: mevrouw aan balie meteen aan de slag, magazijnmedewerker helpt perfect. Heerlijk zo zonder computer. Thuis fornuis geinstalleerd en 's avonds bij mailcheck zie ik een tweede herinnering om bestelling op te halen. Vervelende mailtjes zo, komt nogal amateuristisch over. Fijn dat er 2 service gerichte medewerkers rondliepen, die verdienen de plussen.

Niet op voorraad, terwijl de webwinkel wel voorraad aangaf. Dus voor niets naar Amsterdam gereden.

Mailsysteem is dolgedraaid. In een week heel veel niet gelevante spam. Stuur geen mail dat bezorger onderweg is, vraag niet om reviews terwijl je kunt weten dat ik het product nog niet heb en stuur geen herinneringen, nadat ik het product heb opgehaald. Mensen aan balie en in magazijn maken het goed.