Ik had snel het product nodig (SDD) en met 's avonds bestellen, volgende dag leveren was Coolblue de juiste club. Maar door een systeemstoring kreeg ik de SSD een dag te laat. Vervolgens bleek deze defect te zijn, dus mijn suggestie was om meteen een nieuwe op te sturen en dat ik de defecte direct zou terugsturen (zou ik direct een nieuwe hebben) maar daar stonden ze ondanks een systeemstoring + een defect product niet voor open. Erg jammer, volgende keer beter een tientje extra bij de MediaMarkt uitgeven.
VerzendingTe laat door systeemstoring. Kun je niets aan doen natuurlijk, maar doe dan ook even flexibel in de vervolgafhandeling.
KlantenserviceStonden niet open voor het 'alvast opsturen van een nieuwe', ook niet na uitgebreide uitleg waarom ik hem snel nodig had.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Heel erg vervelend dat je bestelling een dag te laat geleverd is, we voelen ons daar natuurlijk verantwoordelijk voor en begrijpen je frustratie. Hoewel we goed begrijpen waarom het opsturen van een nieuwe schijf je gewenste oplossing is, is dat systeem natuurlijk erg fraudegevoelig. Op basis daarvan kunnen we helaas ook geen uitzondering maken. In ieder geval bedankt voor je feedback en je begrip.
