Op een half jaar na nu 10 jaar klant bij Wifimedia. Helaas ben ik deze keer niet zo positief over dit bedrijf. Had bij één van de dual disk NAS apparaten de bundel "2 x 2TB WD Red Bundel" gekozen en afgerekend om er daarna achter te komen dat er bij deze bundel maar één harddisk werd geleverd. Gelukkig kwam ik hier zelf achter na een mail aan de klantenservice omdat ik de beschrijving in het besteloverzicht:
QNAP TS-251A-4G + WD Red WD20EFRX 2 TB
1 x WD Red WD20EFRX 2 TB
een beetje onduidelijk vond. Kreeg toen de mogelijkheid om de order te annuleren of bij te betalen voor een 2e harddisk om de NAS te krijgen zoals in de bundel geadverteerd werd. Zelf kwam dit voor mij een beetje over als misleiding omdat voor zover ik kon zien alle bundels voor dual disk systemen twee harddisks betreffen. Bovendien telt ten tijde van schrijven van deze review de bundel voor de NAS die ik bestelde ook weer gewoon twee harddisks.
Bestelling gedaan op donderdag vlak voor 18:00 inclusief het heen en weer mailen over de "2 x 2TB WD Red Bundel" waar maar één harddisk inzat toen ik bestelde, ging toch pas de volgende dag op de bus helaas en werd uiteindelijk pas op dinsdag bezorgd. Dit lijkt niet geheel te kloppen met de "Op werkdagen voor 23:30 uur besteld, morgen in huis!" tekst op hun website.
Update in reactie op "De bestelling is uiteindelijk in zijn geheel verzonden nadat u akkoord heeft gegeven op ons aanbod en dit administratief was afgerond": Ik kreeg om 20:00 op donderdag de laatste mail van Wifimedia hierover met een bevestiging dat de extra betaling voor de losse harddisk ook binnen was.
Snelle reacties al had ik zelf gehoopt gewoon de bestelling die ik dacht geplaatst te hebben geleverd te krijgen voor de prijs die ik al had betaald aangezien er overduidelijk een foutje in hun webshop was geslopen.
RapporteerBedankt voor uw review. Vervelend om te horen dat de bestelling niet naar wens is verlopen. Zoals per mail aangegeven zat er een fout in de bundel waardoor er maar één harde schijf in stond. Bij het afrekenen in het besteloverzicht en de bevestiging stond echter wel vermeld dat het totaalpakket één NAS en één harde schijf betrof.
Omdat de vermelde bundel op de productpagina niet klopte zijn wij u tegemoetgekomen in de prijs van de tweede harde schijf. Uiteraard is de bundel direct na het constateren van de fout aangepast zodat deze het juiste aantal schijven bevat.
De bestelling is uiteindelijk in zijn geheel verzonden nadat u akkoord heeft gegeven op ons aanbod en dit administratief was afgerond.
Onze excuses voor het ongemak en hopelijk tot een volgende keer.
Met vriendelijke groet,
R. Zwanikken
Wifimedia
