MediaMarkt

Website is overzichtelijk en handig in gebruik. Ook het betaalproces werkt prima.
(de rest van deze tekst is om de 15 verplichte woorden vol te maken)

Het product komt niet overeen met hetgeen op de website werd aangeboden.
Alcatel Pixi 4 (4) werd aangeboden met een 8 en een 5 megapixel camera.
Het geleverde product heeft een 3 megapixel en een vga camera aan boord.

Klantenservice gebeld : wat vervelend voor u. We moeten hiervoor echter de tweedelijns ondersteuning inschakelen en die werkt niet op zaterdag. U hoort maandag weer van ons.

De zaterdag erop had ik nog niets gehoord, dus weer gebeld: excuses er is hier iets fout gegaan. U heeft gelijk wat betreft uw claim, maar er was niet genoteerd dat we contact met u op moesten nemen (!!!!!!!).
Stuur het pakket retour of lever het in bij een Mediamarkt filiaal.
Dat laatste wilde ik en ik vroeg of de klantenservice ter plaatse inzage had in het verloop van mijn klacht. Dat was het geval en ze zouden nog extra noteren dat er was afgesproken dat ik het pakket in zou leveren.

Klantenservice Mediamarkt Almere weigerde echter om de telefoon retour te nemen omdat de verpakking was geopend (telefoon was niet gebruikt!).
Ook werd me daar verteld dat ze geen inzage hadden in mijn klacht.
Ter plaatse de online klantenservice aan de telefoon gehad, die weer excuses maakte en me verzocht het pakket dan maar per post retour te sturen.

Inmiddels heb al ruim een week geen telefoon en moet ik nog maar zien dat ik uiteindelijk mijn geld terug krijg.

Mediamarkt stuurde me vandaag wel twee uitnodigingen om de transactie te beoordelen "Op deze manier kan Media Markt via de webshop jouw in de toekomst nog beter van dienst zijn".
Jaja. En met dank voor de uitstekende Nederlandse spelling.

Inmiddels zijn op de website de specificaties van de betreffende telefoon aangepast, maar ook nu komen de specificaties nog niet overeen met wat er wordt geleverd (de telefoon wordt namelijk niet geproduceerd met die specificaties, is mij gebleken).
Mediamarkt : sgaam u !