Coolblue.nl

Ik schrijf zelden shopreviews, maar voor Coolblue maak ik graag een uitzondering. Bij iedere bestelling bewijzen ze keer op keer dat een paar procent meer betalen je vaak zoveel ellende kan besparen. Deze shopreview gaat dan ook niet over 1 enkele bestelling, maar over een opsommigen van de afgelopen 2 a 3 maanden.

Product omruilen? Geen probleem. In het geval van ruim 6500 euro aan monitoren? Geen probleem.

Vaak na het plaatsen van een bestelling valt je iets te binnen en dan wil je je order nog wijzigen. Haastig zoek je het relevante telefoonnummer op de website en grijp je naar je telefoon. Bij de meeste winkels is het antwoord dan: "Sorry meneer, maar u kunt uw bestelling niet meer wijzigen. Deze zijn wij al aan het verwerken. Wat u wel kunt doen is het pakketje weigeren aan de deur." Met als resultaat dat je te horen krijgt dat je geld ergens wel in de komende maand terug zal worden gestort of dat je dan een tweede bestelling moet maken, omdat je anders 2 weken verder ben voordat je het gewenste product in huis hebt. Bij Coolblue loopt die ervaring ietsje anders: "Welk product wilt u hebben?"; "Welk product wilt u annuleren?"; "Het is geregeld. Het restbedrag storten wij per direct terug op uw rekening".

Als ik met de klantenservice van een webwinkel bel en ik krijg een glimlach op mijn gezicht, dan weet mijn vriendin dat ik weer eens bij Coolblue heb besteld.

Werkelijk altijd op tijd geweest en de doos blijft iedere keer weer een leuke verassing en de kat heeft er meteen weer een nieuwe speelplaats erbij .

Het retourneren en/of wijzigen van een bestelling is nog nooit een probleem geweest.