Coolblue.nl

Zie de tekst bij klantenservice. Verkeerde informatie wordt vermeld op de website. Er wordt geen moeite gedaan om mij een glimlach te bezorgen.

Ik heb een laptop besteld en daarbij stond een sleeve als aanbevolen product vermeld. De bestelling was bij elkaar meer dan €3200,-. Na ontvangst blijkt dat de sleeve niet past om de laptop. Na contact met de klantenservice blijkt dat ze geen enkele sleeve verkopen die past en dat ik hem kan retourneren.. Er worden geen excuses en geen compensatie aangeboden. Nadat ik aangeef dat ik dit vervelend vind en een oplossing verwacht voor de overlast, blijft coolblue bij zijn standpunt: ik kan de sleeve terugsturen. Pas nadat ik contact opneem met de manager klantenservice komen er excuses, maar wel in een belerende email waar duidelijk wordt gemaakt dat er geen robots werken bij coolblue en dat ze grenzen moeten stellen. Wat een klantonvriendelijke manier om een fout in de order op te lossen van duizende euro's. Overigens staat nu inmiddels bijna een week later nog steeds de sleeve vermeld bij de laptop als aanbevolen accesoire, dus het lijkt niet echt een prioriteit om correcte informatie te verschaffen. Ik heb zeker geen glimlach aan dit voorval overgehouden.