Coolblue.nl

Facebook contact is top, ik heb 's avonds de dag dat ik wou bestellen een vraag gesteld en ze hadden hem nog optijd beantwoord. (ook op mijn reacties, ze hebben voor mij via facebook ook een order aangemaakt dat ik de volgende dag een telefoon op kan halen in de winkel).

Bij de winkel in amsterdam begon ik toch te twijfelen of ik mijn abonnement wel kon verlengen (13maart - 6 maanden (verlengtijd KPN) was 13 september dacht ik), ik kreeg echter nog geen bericht dat ik kon verlengen. Coolblue heeft dus eerst KPN voor mij gebeld waaruit bleek dat ik nog 1 dag moest wachten.

De telefoon was op hun website zelf al uitverkocht (hij kwam die dag ook net uit), gelukkig wilden ze hem nog wel 1 dag vast houden voor mij.

De volgende dag nam ik de telefoon met screenprotector die ik erbij kocht mee naar huis. De screenprotectors waren echter onbruikbaar. (1 was vies en de ander was beschadigd)

De verpakking zag er wel netjes uit, waardoor ik coolblue niet de schuld gaf maar het bedrijf dat erachter zat. Daarom had ik bij deze screenprotector een slechte review achtergelaten.

Coolblue heeft op de review gereageerd en mij nieuwe screenprotectors opgestuurd, hier kwam ik achter dat er duidelijk een productie fout was, er zitten 2 screenprotectors in een verpakking en bij deze nieuwe zat er gelukkig wel 1 bruikbare.

Wat mij betreft goede service dus. Ik werd goed geholpen via Facebook, de winkel en via e-mail. Ook dat je 's avonds laat nog advies kan vragen via facebook messenger is geweldig! (Om een idee te krijgen, ik stuurde om 7uur een bericht, kreeg half 9 antwoord, volgend antwoord duurde een uur en d ie daarop een half uur. zelf reageerde ik ook niet al te snel, het laatste bericht kwam binnen om half 11).